Wie Technologie das Hotel-Tagesgeschäft unterstützen sollte

Vertrauen ist in jeder Branche wichtig. Die vorhandenen Ressourcen zu kennen und zu wissen, dass immer Unterstützung dafür da ist, stärkt die Resilienz, Anpassungsfähigkeit und Kontinuität maßgeblich. Technologie spielt eine große Rolle dabei, dieses Vertrauen zu schaffen, ebenso wie die damit verbundenen Technologiepartnerschaften in der Hotellerie. Partnerschaften und neue Lösungen helfen Unternehmen wie Ihrem dabei, eine Vision für die eigenen Zukunftsziele und die dafür erforderlichen Maßnahmen zu entwickeln.

Genauso wichtig wie die Zukunft ist jedoch die Gegenwart. Was also sollte Technologie zum aktuellen Zeitpunkt für die Hotellerie jeden Tag leisten? Welche Säulen des Erfolgs sind für alle Beteiligten unerlässlich – Geschäftsstrategie, Mitarbeiteraktivitäten und Gästeerlebnis? Sehen wir uns diese grundlegenden Bereiche an.

Einfache Sichtbarkeit und Zugang zu wichtigen Informationen

Wenn alle so zeitnah wie möglich wissen, was passiert, ist es viel einfacher, eine Strategie zu diskutieren, zusammen daran zu arbeiten, sie anzupassen und dann auch umzusetzen. Optimal ist es auch, sich einen möglichst umfassenden Überblick über Aspekte wie wettbewerbsfähige Preise, Einnahmen und Rentabilität verschaffen zu können. Es ist außerdem hilfreich, Ihre besten Gäste zu kennen, d. h. wie sie mit Ihrer Marke oder Ihren Marken interagieren, ihre Geschichte und Vorlieben – und zwar über alle Standorte hinweg. Dann können Sie ihnen die Art von Interaktionen bieten, die eine dauerhafte Beziehung fördern.

All das ermöglicht Cloud-Technologie, weshalb die digitale Transformation mit einer Multi-Tenant-Cloud bei Unternehmen in der Hotellerie jetzt stark im Kommen ist. Jenseits der Gegenüberstellung von Cloud und On-Premise liegen die Vorteile hierbei jedoch darin, dass die Mitarbeiter ihre Aufgaben auf allen Ebenen optimal ausführen können. Dass sie ortsunabhängig auf alles Zugriff haben, was sie brauchen und von internem und externem Know-how profitieren, ist ein wesentlicher Faktor zum Erreichen dieses Ziels.

Flexibilität und Stärkung der Eigenständigkeit

Wenn Mitarbeiter an den Standorten über ihr persönliches Gerät Zugriff auf Informationen wie Gästedaten, Anfragen, Reinigungspläne, Reservierungen und andere Faktoren haben, können sie sich in Echtzeit einen besseren Überblick über ihre anstehenden Aufgaben verschaffen. Eine Technologieplattform für die Hotellerie, die Mobiltechnologie problemlos integriert, trägt nicht nur zur Verbesserung der Interaktion mit den Gästen bei (worauf wir gleich noch eingehen werden), sondern beseitigt auch Wissenslücken und erhöht die Sichtbarkeit des Servicepersonals. Das kann den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen.

Sie kann auch bewirken, dass Teams mit ihrer Arbeit zufrieden sind, statt das Gefühl zu haben, dass sie nicht bestmögliche Arbeit leisten. Beziehungen sind wichtig. Das gilt auch für die Beziehungen Ihrer Teams untereinander und mit denjenigen, denen gegenüber sie Rechenschaft ablegen müssen. Wenn sie das Gefühl haben, mehr Kontrolle über ihre Arbeit und ihre Arbeitsergebnisse zu haben, schafft das für sie ein besseres Arbeitsumfeld und wirkt sich positiv auf ihre täglichen Arbeitsabläufe aus.

Weniger Reibungsverlust, mehr Selbständigkeit

Diese Flexibilität erstreckt sich auch auf die Gäste und darauf, welches Gästeerlebnis sie bei der Interaktion mit Ihren Hotels erwartet. Wenn sie die einfachen Dinge mit ihren eigenen Geräten erledigen können – das Ein- und Auschecken, Tischreservierungen oder die Buchung von Zusatzleistungen, Essens- und Snackbestellungen – ohne dass es während des Aufenthalts zu Diskrepanzen mit den nicht vernetzten Bereichen kommt, entsteht ein Gästeerlebnis, das von einem Gefühl der Freiheit geprägt ist.

Die Beseitigung von Reibungsverlusten ist ein entscheidendes Element, um den Gästen höchstmöglichen Komfort zu bieten. Wenn Mitarbeiter und Gäste gleichermaßen interagieren können (oder eben auch nicht interagieren müssen), egal ob im Innen- oder Außenbereich, in der Lobby, am Pool, in den Gästezimmern und darüber hinaus, dann können Ihre Hotels das zentrale Ziel des Hotel- und Gastgewerbes seit seinen Anfängen leichter erfüllen: Gäste willkommen zu heißen und dafür zu sorgen, dass sie sich wie zuhause fühlen.

Technologie für die Hotelbranche ermöglicht Stabilität und Wandel

Die Erkenntnis daraus ist, dass neben den einzelnen Funktionen und Vorteilen der Hotel-Technologie die positiven Auswirkungen auf die Menschen die nachhaltigste Wirkung haben. Die Lösungen dienen lediglich als Hilfsmittel dafür, dass diese Wirkung sich entfalten kann und die nötige Dynamik erzeugt wird, damit Ihr Unternehmen davon profitiert.

Optimal sind Lösungen dann, wenn sie immer dazu beitragen, ein Gefühl der Stabilität zu schaffen, Ihnen aber auch die nötige Flexibilität bieten, um bei Bedarf Änderungen vornehmen zu können. Ein weiterer Aspekt sind die Partnerschaften, die Sie auf Ihrem Weg eingehen. Ihre Partner sollten Ihre Vision und Ihre unmittelbaren Prioritäten verstehen und Ihnen dabei helfen, sich so weiterzuentwickeln, wie es die Wettbewerbslandschaft erfordert.

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