Menschen mögen, was sie gut kennen – den Status Quo. Viele Betreiber halten die vorhandene Hotelsoftware für perfekt geeignet: Die kennen sie und benutzen sie täglich. Sie erfüllt ihre Funktion und es ist wesentlich einfacher, sie zu behalten, als zu ersetzen. Diese Wahrnehmung wird als „Stickiness“ bezeichnet. – Man hält daran fest, weil es da ist, sich etabliert hat und zu funktionieren scheint. Aber wir alle wissen, dass sich die Branche in neue Richtungen bewegt. Und man muss aufpassen, nicht den Anschluss zu verlieren. Wie halten Sie die Balance zwischen dem, was heute funktioniert und dem, was angesichts des dynamischen Wettbewerbs umgesetzt werden muss? Lassen Sie uns dieser Frage auf den Grund gehen.