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Wenn Hotel-Technologielösungen Hotels und im Tagesgeschäft unterstützen und ihnen zum Erfolg verhelfen, stärkt das das Vertrauen in die Technologiepartnerschaften. Worauf kommt es dabei in einem Zeitalter an, in dem sich das Umfeld sehr plötzlich verändern kann? Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um aktuelle Herausforderungen zu bewältigen und auf die kommenden vorbereitet zu sein? Wir haben hier einige Punkte zusammengestellt, die Sie berücksichtigen sollten.

Die diesjährige HITEC-Messe in Dallas war für das Hospitality-Team von Infor eine bereichernde Erfahrung. Unser internationales Team hatte dort die Gelegenheit, sich mit führenden Vertretern der Branche zu treffen. Dadurch konnten wir sehr viel zu dieser Veranstaltung beitragen und noch viel mehr mitnehmen. Im Folgenden gehen wir auf einige der wichtigsten Trends in der Hotelbranche ein, die auf der Messe im Mittelpunkt standen.

In einem Zeitalter, das gezeigt hat, wie wichtig Agilität in der Hotellerie ist, bleibt die Cloud-Migration von Systemen für Hotel Property Management und andere Lösungen ein wichtiges Thema. Was heißt das konkret? Welche Bereiche Ihres Hotels würden am ehesten von einem Cloud-PMS und allgemein von Cloud-Softwarelösungen für die Hotellerie profitieren? Welche Auswirkungen ergeben sich dafür, wie Gäste den Kontakt mit Ihrem Haus erleben und wie Teams an allen Standorten ihre Aufgaben ausführen? Hier ist eine Liste ausgewählter Aspekte.

In der Hotellerie sind gute Beziehungen der Motor des Erfolgs. Gäste und Akteure zu kennen – ihre Geschichte, ihre Vorlieben und vieles mehr – und dieses Wissen in ein einzigartiges Gasterlebnis umzumünzen, macht den Unterschied aus zwischen einer guten und einer großartigen Beziehung. Geschäftsdaten und Integrationen zwischen Systemen mit Bezug zum Hotel-PMS spielen dabei eine wesentliche Rolle. Aber wie?

Bereits vorhandene oder noch in der Entwicklung stehende intelligente Technologie eröffnet überall im Beherbergungsgewerbe kontinuierlich neue Wege. So hat ein tiefgreifender Wandel stattgefunden, was die Verwaltung von Geschäftsdaten sowie von Prozessen zu deren effizienten Nutzung anbelangt. Verantwortlich dafür ist die Verbreitung von künstlicher Intelligenz (KI) in allen Bereichen und Systemen.

Laut Towarddatascience.com ist die Hotellerie eine jener Branchen, die ein großes Augenmerk auf den Wert – und die Notwendigkeit – der künstlichen Intelligenz legen. In einer Branche, in der die Personalisierung des Erlebnisses jedes einzelnen Gastes im Mittelpunkt steht, sorgt KI für eine weitreichende Differenzierung sowohl bei den Abläufen hinter den Kulissen als auch bei den Bemühungen um Kundentreue.

Hotel-Technologie, Verbrauchererwartungen und die Kultur, die diese Kräfte zusammenhält, sind untrennbar miteinander verwoben. So kommen mächtige Veränderungen zustande. Wie können Hotel- und Gaststättenbetriebe Strategien entwickeln und in die richtigen Technologien investieren, die mit diesen Kräften in Einklang stehen? Am besten beginnt man beim Gast. Aber was erwarten junge Generationen vom modernen Gasterlebnis? Und was müssen technologische Lösungen dafür mitbringen?

Schauen wir uns fünf weit verbreitete Verbrauchererwartungen im Hotel-, Restaurant- und Gaststättengewerbe an, um diese Frage zu beantworten.

Die Cloud-Technologie in der Hotellerie verändert die Art und Weise, wie Hotels und Resorts ihre Gäste bedienen. Der entscheidende Erfolgsfaktor: Wie einfach ist es für den Gast, über sein persönliches Gerät schon vor der Ankunft das zu bekommen, was er wünscht. Grundlegende Mobiltechnologie ermöglicht es ihm, ein Zimmer zu buchen, Ankunftszeiten festzulegen, ein Zimmer-Upgrade durchzuführen, Extraleistungen hinzuzufügen und vieles mehr, ohne Kontakt zu den Hotelmitarbeitern aufnehmen zu müssen.

Diese Forderung nach berührungsfreien Lösungen, die über Cloud-basiertes PMS bereitgestellt werden, ist derzeit eine Priorität für die Branche. Es geht um Bequemlichkeit. In einer Zeit, in der Abstand gehalten und Kontakte eingeschränkt werden sollen, gibt es aber auch einen sozialen Aspekt. Wie schaffen Cloud-basierte Lösungen hierfür einfachere Voraussetzungen als herkömmliche lokale Server-Lösungen? Schauen wir uns das genauer an.