正確性を高め、非稼働時間を減らし、顧客エクスペリエンスを向上させる
レストランや設備・サービス向けのテーブル予約ソフトウェアや、ホテルやレジャー施設向けのサービス予約プラットフォームは、簡単かつ効率的に利用できる必要があります。ゲストが予約を検討している最初の段階から、ストレスなく使えて歓迎されていると感じられるプラットフォームでなければなりません。これは、事前に簡単なオンライン予約をお願いする場合にも、予約なしでの来店に対応する場合にも当てはまります。成功するには、そのようなさまざまなシナリオへの迅速な適応が求められます。
Infor Table and Reservations Solution (TRS) を、レストラン、ホテルの設備やサービス、レジャー施設、カジノなどの施設に導入すると、ゲストの予約や予約の問い合わせ対応を簡素化できます。待ち時間やミスを削減すると同時に、予約なしでの来店、電話での事前予約、無断キャンセルを効率的に管理できます。シナリオに関係なく、直感的でカスタマイズ可能なタイムラインと平面図を使って、顧客が利用できるテーブル、設備・サービス、その他の施設を簡単に照合できます。これによって、顧客エクスペリエンスが向上し、スタッフも顧客も快適に過ごせます。
マルチテナント型クラウドアーキテクチャ
視覚的な情報重視の平面図
柔軟な予約方法
待ち時間の正確な予測
SMS を使用した効率的なアラート
動的な自動調整
インフォアのチームは、フレンドリーで献身的で、顧客への気遣いが本当に行き届いています。新しい機能を継続的にリリースし、顧客基盤のライフスタイルに適応してくれます。このイベントと予約の統合システムでは、お客様がパーティーやボーリングレーンをオンラインで予約でき、収益増加につながっています。当社は、インフォアと何年も取引しており、今後の成果にも期待しています。
Main Event 社、顧客関係担当シニアマネージャー
顧客リストの容易な管理
直感的な操作でサービススタッフを支援し、顧客の予約体験を向上
- 予約に関するさまざまな情報源 (電話での事前予約、予約なしでの来店、オンライン予約など) から得たデータをまとめて表示
- 手数料のかからないオンライン予約の仕組みを提供
- 必要な情報を一目で把握 (団体の規模、特別な要望、注意事項など)
- 予約なしでの来店者に正確な待ち時間情報を提供
- メッセージベースの通信手段を活用し、待ち状態の顧客に最新情報を提供
さまざまなスペースの正確な平面図
複数スペースの平面図を直感的にカスタマイズ
- 直感的に操作できる UI で、食事エリア、娯楽スペース、ジム、プール、スパなどを視覚化
- 各資産の状況が一致するように色分けをカスタマイズ
- グラフィックスのサイズ変更や回転をインタラクティブに行える UI を活用
- デバイスにリアルタイムで表示される指標を活用して、サービス所要時間をマーク
- 状況をすぐに把握できる定型のレイアウトで、トレーニングと予約プロセスをスムーズに
正確なスケジュール管理
優れたサービスと顧客エクスペリエンスに必要なあらゆる情報を、わかりやすいタイムラインに正確かつ包括的に表示
- ホスピタリティの管理者から、サービス提供者、顧客、清掃担当者まで、業務プロセスの始めから終わりまでを予約ごとに確実に実行
- 特定の資産やスペースに合わせてカスタマイズできる効率的なスケジュールシステムを利用
- 予定前の退室、予定を超えた滞在、無断キャンセルをリアルタイムに自動調整
- サービスの業務状況を常にモニタリング
- 予約数に応じてサービス提供者のシフトを適切に管理
詳細な分析とレポート作成機能
重要なデータポイントの特定と調査により、パフォーマンスを測定して戦略に反映
- 回転率、サービス待ちの顧客、サービス完了、資産の空き時間などを簡単にモニタリング
- サービススタッフを効率的にモニタリング (飲食中、来店から食後までの全過程、飲食後の清掃と準備など)
- 顧客の総合データをマーケティング、認知度向上、ロイヤルティ確立に活用
- 複数の拠点で共有できるレポートを使って全体的なサービス戦略を周知
- データに基づいた情報を活用して座席予約や設備・サービスの予約に関する全社的な KPI (重要業績評価指標) を設定
数字で見る生産性
20%
テーブル回転率が増加
100%
リピート客の好みに関する追跡情報が増加
0
テーブルの状況変化と POS の接続が切断された回数
エンタープライズ・エコシステム全体でイノベーションを加速する堅牢なクラウド運用プラットフォーム
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