日々の業務を支えるホスピタリティ・テクノロジーはどう在るべきか
どのような業界においても、自信を持つことは重要です。自分が何を持っているのかを知り、その道のりをサポートしてもらうことは、回復力、適応力、継続性の主な原動力となります。テクノロジーは、それに関連するホスピタリティ・テクノロジーとのパートナーシップとともに、自信を与えるために大きな役割を果たします。パートナーシップと進化するソリューションは、あなたのような組織が、どこに行きたいのか、そこに到達するためには何が必要なのか、というビジョンを描くのに役立ちます。
とはいえ、現在は未来と同じくらい重要です。では、ホテル、リゾート、カジノなどのホスピタリティ分野のテクノロジーは、今、毎日、何を提供すべきなのでしょうか？ビジネス戦略、スタッフの活動、ゲストの体験など、関係者全員が成功するために必要な柱は何でしょうか？ここでは、その基本となる部分を見ていきましょう。
重要な情報を見やすく、アクセスしやすく
リアルタイムに近い状態で何が起きているのかを知ることができれば、議論や協力、調整、戦略の実行がより容易になります。競争力のある価格、収益、利益などについて、可能な限り有利な立場を確保することができます。また、どのようなお客様がどのようにブランドと関わっているのか、その履歴や好みなどをすべての拠点で把握することで、永続的な関係を育むような体験を提供することができます。
クラウドテクノロジーは、これらすべてを可能にします。だからこそ、ホスピタリティ企業は、マルチテナント型のクラウドを活用して、デジタルトランスフォーメーションに向けて前進しているのです。しかし、クラウドかオンプレミスかという問題を超えて、あらゆるレベルのスタッフが最高の仕事をできるようにすることが、このメリットにつながります。この目標を達成するためには、社内外の専門家のサポートを受けながら、どこにいても必要なものにアクセスできることが重要な要素となります。
フレキシビリティとエンパワーメント
ゲストの情報、リクエスト、清掃スケジュール、予約など、各拠点のスタッフが個人のデバイスで情報にアクセスできれば、目の前の仕事にリアルタイムでつながり、より明確になります。モバイルテクノロジーを容易に活用できるホスピタリティテクノロジープラットフォームは、ゲストの体験を向上させるだけでなく（これについては後ほど触れます）、サービススタッフの知識や視認性のギャップをなくすことができるかどうかが、成功するかどうかの分かれ目となります。
また、チームが仕事に満足しているか、最高の仕事ができていないように感じるかの違いにもなります。人間関係は重要です。これには、チーム同士の関係や、チームが責任を負うべき人との関係も含まれます。自分の仕事とその結果をよりよくコントロールできるようになれば、職場環境が改善され、日常業務においてもよりよい仕事ができるようになるでしょう。
摩擦を減らし、より自由に
このような柔軟性は、ゲストにも適用され、ゲストがあなたのロケーションでどのような体験を期待できるかにも及びます。チェックインやチェックアウト、テーブルやその他のアメニティの予約、食事やスナックの注文など、基本的なことを自分のデバイスで行うことができれば、旅の途中で接続できない部分を補う必要がなく、自由な感覚を特徴とするゲストエクスペリエンスが生まれます。
摩擦をなくすことは、可能な限り最高のゲスト体験を提供するための重要な要素です。ロビー、プールサイド、客室、カジノフロアなど、施設の内外を問わず、スタッフとゲストが同じように交流することができれば、ホスピタリティ産業が始まって以来の中心的な目標である「ゲストを歓迎し、自宅のようにくつろいでもらう」ことを、より簡単に実現することができます。
ホスピタリティ・テクノロジーは安定と変化の両方を可能にする
ここで重要なのは、ホスピタリティ・テクノロジーの個々の機能や利点を超えて、最も永続的な効果をもたらすのは、人々へのポジティブな影響であるということです。ソリューションは、それらの効果を根付かせ、組織に貢献し続けるために必要な勢いを生み出す手助けをするだけです。
そのためには、常に安定感があり、必要に応じて変化に対応できる柔軟性を持ったソリューションが最適です。もうひとつの側面は、その過程でどのようなパートナーシップを築くかということです。あなたのビジョンや当面の優先事項を理解し、競争環境が変化する中で、あなたが必要とするものになるために献身的に支援してくれる人たちです。
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