O que fazer para alcançar a excelência operacional no armazém?

Os centros de distribuição (CD) e os armazéns, passaram por grandes transformações nos últimos 30 anos. Hoje, seu papel na cadeia de suprimentos impacta significativamente a operação da empresae a satisfação do cliente. Por isso, buscar a excelência operacional no armazém se tornou parte da rotina do gestor.

Mas, afinal, o que significa otimizar as operações e ter um alto nível de produtividade? Como isso impacta a rotina das equipes? Como alcançar esses resultados?

Neste artigo especial sobre o tema, mostrarei justamente como essa ideia pode ser absorvida pela sua empresa e que benefícios isso trará. Confira!

O que significa ter excelência operacional no armazém?

De forma mais ampla, excelência operacional no armazém significa atender com eficiência às demandas da cadeia de suprimentos. Na prática, significa melhorar a produtividade das equipes, reduzir custos operacionais e garantir o atendimento aos pedidos com perfeição. Fica fácil perceber que essa missão pode ser desafiadora.

Fazer tudo isso ao mesmo tempo exige um bom planejamento e uma boa execução, mas os resultados tendem a superar as expectativas. Em um mercado em transformação e altamente competitivo, todo fator que influencia a eficiência operacional deve ser aprimorado.

Na prática, a transformação digital e a Indústria 4.0 aumentaram ainda mais a importância desse ambiente do armazém. Hoje, vemos o armazém como um grande centro logístico que desempenha diversas atividades além dos já conhecidos: receber, conferir, armazenar, separar e expandir.

Somado a isso, o e-commerce veio para ficar. Os clientes esperam mais do que apenas produtos de qualidade por preços acessíveis: eles querem atendimento personalizado e entrega ágil, por exemplo. São fatores que dependem profundamente de um armazém dinâmico e que trabalhe a favor dos negócios e não como um gargalo.

Fazer o picking do produto certo, na quantidade exata e no tempo correto, passou a ser mais do que um diferencial — é quase uma questão de sobrevivência no mercado. Quem não se adapta tende a perder espaço, pois o armazém deixa de impulsionar o desempenho da empresa frente à concorrência.

Como alcançar esses resultados?

Alcançar a excelência operacional no armazém exige de nós a superação de alguns obstáculos.

Para começar, é preciso identificar os desafios específicos do seu negócio. O processo envolve tanto uma análise do mercado no seu setor quanto um mapeamento e revisão de processos internos. Afinal, cada empresa tem sua própria maneira de trabalhar e sua cultura organizacional.

Algumas dicas importantes:

• simplifique seus processos;
• adote estratégias detalhadas de operacionalização e abastecimento;
• integre os elos da cadeia de suprimentos;
• rastreie produtos de ponta a ponta para ganhar tempo e ter previsibilidade;
• treine suas equipes com frequência para que todos estejam alinhados às melhores práticas;
• adote as ferramentas certas e esteja aberto à mudança.

Quanto a esse último ponto, especificamente, é fundamental compreender que a transformação digital já é uma realidade, e a tecnologia é protagonista em qualquer negócio. Ela é capaz não só de otimizar processos, mas de criar oportunidades para a empresa, tornando-a mais flexível para crescer.

Os três pilares da transformação digital

Processos, pessoas e tecnologia são três palavras que representam verdadeiros mantras da eficiência operacional. Investindo nessas frentes, fica mais fácil encontrar uma estratégia eficiente. Repensar sobre os processos atuais e avaliar diferentes métodos avançados de picking, por exemplo, pode trazer melhores resultados no atendimento a clientes.

Para complementar, não adianta ter um sistema avançado se ele dificulta a rotina do usuário. Assim, User Experience (UX) é um conceito que precisa ser valorizado na escolha das ferramentas, mesmo no chão do armazém — e é essa usabilidade que vai agilizar a execução, vai facilitar a adoção da nova tecnologia e vai suportar a gestão de mudança.

E por falar em tecnologia, somente soluções avançadas, de classe mundial, possibilitam a real excelência operacional em todos os âmbitos. Um dos desafios que costumam passar batido é, justamente, o uso de sistemas antigos, que não acompanharam as mudanças de processo e de negócio das empresas, que precisam ser ágeis e resilientes.

Como colocar a tecnologia para trabalhar a seu favor?

Tecnologias que sejam flexíveis são cruciais no cenário atual. Soluções com alta configurabilidade e extensibilidade se tornam mais aderentes à realidade de cada cliente. Além disso, o armazém deixou de ser um silo há muito tempo. Hoje, as empresas precisam integrar o seu armazém ou CD com todo o ecossistema logístico e empresarial.

A dica anterior nos dá um bom ponto de partida: contar com soluções confiáveis, de classe mundial e que se adequem às demandas específicas de cada um. Se o assunto é a gestão e execução da cadeia de suprimentos, nada melhor do que um software desenvolvido especificamente para essa finalidade, como um WMS.

Dando como exemplo o Infor WMS, estamos falando de um dos líderes no Quadrante Mágico do Gartner de 2021 no quesito gestão de armazém. Trata-se de uma solução completa para ter controle de ponta a ponta. Além de otimizar as operações de inbound e outbound, a solução visa a apoiar os clientes na gestão da produtividade.

Mostrar não só o que acontece, mas como cada tarefa está sendo executada e como está o real desempenho de cada operador. Isso torna o Infor WMS uma ferramenta poderosa para empresas dos mais variados setores: indústria, varejo, distribuição, operadores logísticos etc.

A plataforma Infor OS acompanha o software, agregando diferentes serviços, como:

• integração facilitada via Infor ION;
• data lake;
• gestão de documentos;
• gestão de processos;
• Inteligência Artificial com o Infor AI;
• relatórios e indicadores via Infor Birst.

Mais do que uma simples solução de Warehouse Management, o Infor WMS está preparada para superar os (antigos e novos) desafios, além de atender às necessidades do chamado "novo normal". A Infor tem mais de 25 anos de experiência com esse tipo de tecnologia, enquanto o software está disponível em 14 idiomas e com implementações em mais de 1.500 clientes, em mais de 50 países.

São diferenciais que tornam o Infor WMS um aliado poderoso para quem busca excelência operacional no armazém. Então, coloque essa ferramenta para trabalhar a seu favor e alcance resultados cada vez melhores para suas equipes!