Infor Enterprise Automation: uma abordagem simplificada para escalar a hiperautomação em toda a empresa

Perguntas e respostas com o Chief Innovation Officer da Infor, Massimo Capoccia, sobre como a empresa está adotando uma abordagem única e mais ampla para a hiperautomação

Automação robótica de processos da Infor (RPA em sua sigla em inglês) é um novo serviço integrado à tecnologia da plataforma em nuvem da Infor, tornando mais fácil e rápida a implantação de bots em toda a empresa para aumentar a produtividade da força de trabalho. O Infor RPA é um componente-chave de uma solução mais ampla da empresa, chamada Infor Enterprise Automation, que adota o conceito de hiperautomação para permitir uma nova era de automação empresarial.

Para as empresas clientes do Infor CloudSuite (soluções na nuvem da Infor), os benefícios são substanciais, pois elas podem executar uma infinidade de fluxos de automação pré-configurados, levando à uma criação de valor mais rápida. Esses fluxos abrangem diversos processos, como processamento de faturas, comprovante de entrega, atendimento e muito mais, automatizando e digitalizando efetivamente operações críticas. Ao adotar esta solução, os clientes podem aprofundar e ampliar a automação de processos de negócios.

Para entender a fundo o valor do Infor Enterprise Automation, tive o privilégio de conversar com Massimo Capoccia, Chief Innovation Officer da Infor. A sua experiência esclarece como esta solução transformadora permite a escalabilidade contínua da automação, servindo processos de negócios simples e complexos. Com a abordagem inovadora da Infor, as organizações podem alcançar novos níveis de eficiência e produtividade.

CIO da Infor Massimo Capoccia

Como você descreveria o termo da indústria “hiperautomação”?

Em primeiro lugar, gostaria de distinguir a hiperautomação da automação tradicional. Embora o RPA tenha como objetivo automatizar tarefas administrativas ou mundanas repetitivas e demoradas, a hiperautomação vai além desse escopo. A hiperautomação se esforça para minimizar a intervenção humana sempre que possível, permitindo uma tomada de decisão mais automática em todo o processo de negócios. Envolve automatizar uma gama mais ampla de processos, incluindo aqueles que não são necessariamente mundanos, mas que ainda são executados por pessoas regularmente.

Vejamos o cenário de controles periódicos do cumprimento de sanções a fornecedores, indicado pelo Escritório do Inspetor Geral do governo dos Estados Unidos (OIG na sua sigla em inglês). Para conseguir isso, você precisaria de uma solução robusta de hiperautomação. Primeiro, uma ferramenta RPA buscaria a lista de fornecedores no site do governo. A seguir, uma plataforma iPaaS transferiria a lista para o seu programa de verificação. Um algoritmo baseado em inteligência artificial e aprendizado de máquina (IA/ML) compararia e verificaria os nomes dos fornecedores, considerando vários fatores, como variantes de nomes, endereços, identificações fiscais e dados históricos.

Um processo manual para este caso de uso seria complicado, exigiria uma extensa coordenação interdepartamental e representaria um risco maior de erro humano. Graças ao poder da hiperautomação, múltiplas tecnologias de automação trabalham juntas para otimizar todo o processo.

De acordo com o Gartner, mais de 56% das organizações têm em média quatro ou mais iniciativas de hiperautomação simultâneas.

O que você acha que está impulsionando a rápida adoção?

Três fatores principais impulsionam o seu apelo e a sua implementação generalizada. Primeiro, as organizações estão cada vez mais focadas em maximizar a eficiência e a rentabilidade. A adoção da hiperautomação permite que os processos sejam simplificados, eliminem redundâncias e otimizem a alocação de recursos, levando, em última análise, a economias substanciais de custos e melhor desempenho operacional.

Em segundo lugar, a chegada das gerações mais jovens ao mundo empresarial desempenha um papel importante. À medida que esses nativos digitais ingressam no mercado de trabalho, eles esperam ferramentas modernas e eficientes para auxiliá-los em suas tarefas. A hiperautomação se alinha às suas expectativas, pois estão acostumados a usar software avançado e processos automatizados, tornando-a uma opção natural para a força de trabalho atual.

Além disso, a hiperautomação transcende a automação de tarefas básicas e entra no domínio da automação de decisões por meio de otimizações e insights de IA/ML. Ao aproveitar o poder da automação de decisões, as organizações melhoram a eficiência e a precisão da tomada de decisões para obter melhores resultados e vantagem competitiva.

Quem está usando a hiperautomação hoje e por quê?

As organizações maiores obtêm o maior retorno sobre o investimento ao dimensionar a automação em vários casos de uso complexos para que funcionem com mais eficiência, sejam mais estratégicas e aumentem o engajamento dos funcionários. Esses processos de negócios complexos podem envolver vários sistemas e várias pessoas, muitas vezes fazendo login em diferentes plataformas para concluir um processo de negócios.

As organizações que ainda trabalham em papel ou lidam com muita papelada, também obtêm o maior retorno do investimento, porque o processo de digitalização de documentos em papel, para que possam ser geridos centralmente e acessíveis online, é trabalhoso. Com a tecnologia OCR (reconhecimento óptico de caracteres) baseada em IA disponível atualmente, qualquer documento, mesmo manuscrito ou em qualquer idioma, pode ser digitalizado e integrado com mais precisão a um processo de negócios para automatizá-lo. Isso muda as regras do jogo.

Quais tecnologias fornecem hiperautomação?

A hiperautomação não depende de uma única tecnologia; em vez disso, abrange uma combinação de várias ferramentas e mecanismos. Entre os componentes essenciais estão as ferramentas RPA, que impulsionam a automação de tarefas. APIs (interfaces de programação de aplicativos) desempenham um papel importante ao permitir a integração perfeita entre diferentes sistemas. Os mecanismos de IA/ML são essenciais para lidar com processos complexos de tomada de decisão.

Um aspecto crucial que muitas vezes é esquecido são as tecnologias de segurança. Embora seja louvável alcançar a automação, é igualmente vital garantir que todas as tarefas sejam executadas com segurança e em conformidade com os regulamentos. Muitas empresas tendem a negligenciar o aspecto da segurança, o que pode levar a potenciais problemas durante auditorias ou investigações.

Para resolver estas preocupações, as tecnologias de segurança devem ser integradas desde o início da implementação da hiperautomação e não tratadas como algo secundário. Por exemplo, a Infor garante que os bots operem sob as mesmas fortes medidas de segurança que os usuários humanos do nosso ERP na nuvem, o Infor CloudSuite. Esta abordagem proativa à segurança é um diferencial significativo, garantindo que os benefícios da hiperautomação não sejam ofuscados por riscos potenciais.

Quais são os desafios para a implementação?

Comece explicando o porquê. Certamente vale a pena considerar os desafios da implementação da hiperautomação. Primeiro, as organizações devem estabelecer uma razão clara e convincente para a adoção da hiperautomação. Este “porquê” deve estar alinhado com seus objetivos, seja aumentar a produtividade dos colaboradores, melhorar a eficiência operacional ou tomar decisões mais estratégicas. Identificar um resultado tangível é essencial, pois fornece uma base sólida para toda a iniciativa de automação.

Integração. Um dos principais desafios surge em ambientes heterogêneos com implantações multinuvem ou multiaplicativos. Ao escolher uma ferramenta de automação, o aspecto da integração torna-se crítico. Sem integrações predefinidas, as organizações podem enfrentar um projeto caro e assustador. Selecionar uma solução que inclua um conjunto completo de integrações pré-construídas é crucial para agilizar a implementação e evitar despesas desnecessárias. Justificar tais projetos pode ser difícil do ponto de vista de um CIO se a relação custo-benefício não for evidente.

 

Qual é a abordagem da Infor à hiperautomação para enfrentar esses desafios?

Nossa resposta à hiperautomação é o Infor Enterprise Automation, uma solução mais ampla que inclui a tecnologia da plataforma Infor, conteúdo pré-empacotado e serviço de suporte à inovação para agregar valor desde o primeiro dia e a realização contínua de valor a partir de então.

Com a tecnologia da nossa plataforma, projetamos todas as peças tecnológicas necessárias juntas, de uma forma diferenciada, que combina todos os níveis de automação. Isso inclui recursos robustos de API para integração perfeita, automação de processos robóticos e recursos inteligentes de processamento de documentos, gerenciamento de fluxo de trabalho e recursos avançados de IA para automação de decisões.

Com nosso serviço de suporte à inovação, ajudamos os clientes a fomentar uma cultura criativa para melhorar continuamente suas capacidades, sem ter que investir em uma equipe de pessoas e contratos de software com diferentes tecnologias e plataformas. O Infor Enterprise Automation ajuda a avançar na jornada de inovação do cliente sem demandar muitos requisitos, adiantamentos ou custos para começar.

O que torna o Infor Enterprise Automation único?

Ao considerar a concorrência no mercado, é interessante observar as diferentes abordagens adotadas por players como a UiPath e nossa organização. Inicialmente, a UiPath se concentrou na automação front-end, usando captura de tela para integrar múltiplas telas aos sistemas. No entanto, eles reconheceram a necessidade de orquestrações e automação de back-end, o que os levou a adquirir um gateway de API.

A Infor se concentrou na automação de back-end, por meio de serviços do Infor OS, como APIs e fluxos de trabalho do Infor ION. Com o RPA agora bem integrado ao Infor OS, oferecemos aos clientes uma experiência de automação mais simplificada. Como resultado, acreditamos que nossos clientes podem dimensionar melhor a automação e criar um ciclo de vida contínuo para explorar novas oportunidades.

O futuro da eficiência começa hoje

Sua jornada rumo à excelência em automação começa aqui. Visite infor.com/EA para agendar uma demonstração e dar o primeiro passo em direção a um futuro de eficiência.

 

Mona Patel
Diretora de Estratégia de Soluções e Indústria
Infor Platform Technology Team