AI para Hotelaria vs. Conhecimento Humano - Atingir o equilíbrio

À medida que surgem novas tecnologias de hotelaria as organizações cada vez mais investem nelas, a forma como as pessoas realizam o seu trabalho também muda. Na maior parte das vezes, isto significa maior eficiência e uma forma de as equipas se concentrarem em tarefas essenciais, enquanto a tecnologia toma conta das minudências necessárias. No entanto, durante algum tempo, o despontar de determinadas tecnologias pode causar algumas preocupações de que, com algumas funcionalidades aplicadas, o fator humano fique para trás.

A funcionalidade de IA para hotelaria na gestão das receitas dos hotéis e nas ferramentas de preço dos hotéis é um caso. A discussão sobre automação através de algoritmos foi colocada, com demasiada facilidade, na "oposição" entre soluções de aprendizagem automática e conhecimento profissional. No entanto, as funcionalidades da tecnologia e os anos de conhecimento e experiência das equipas de estratégia e de receitas não são antagónicas. A relação entre eles centra-se mais no modo de conseguir um maior foco e clareza. Como é que os algoritmos de base científica nas soluções de gestão de receitas e de preços ajudam a sua organização a fazer isso? Vamos olhar para alguns pontos-chave.

Informações complexas num mercado digital

Ser competitivo na indústria hoteleira hoje significa responder às mudanças em diversos mercados logo que elas acontecem. Devido à crescente importância da internet e do comércio móvel apoiado por integrações digitais entre sistemas, essas alterações ocorrem rapidamente e com frequência durante um ciclo de 24 horas, aplicáveis em vários canais.

Isto deve-se, em parte, à forma como os consumidores modernos encontram e selecionam as melhores opções de viagem e alojamento para se adequarem às suas necessidades. Estas necessidades tendem a variar em função da sazonalidade, localização, orçamento, eventos mundiais, meteorologia e outros fatores. São muitos dados a ter em conta por parte dos profissionais e das equipas de gestão de receitas dos hotéis. Assim, a questão da IA para hotelaria versus o conhecimento humano, neste contexto, centra-se nas melhores opções para transformar a complexidade num caminho livre para gerar receitas e rentabilidade.

A IA para hotelaria não substitui o conhecimento humano - é uma melhoria do mesmo

Com esse objetivo em mente, pode ser útil fazer esta pergunta: entre IA e conhecimento humano, qual faz melhor o quê? Para resolver isso, é importante reconhecer que manter um registro de dados complexos a partir de múltiplas fontes em volumes significativos, tudo ao mesmo tempo, 24 horas por dia, é o que as soluções de aprendizagem automática estão preparadas para fazer bem, analisar dados detalhados de preços em cada região relevante em qualquer altura, medindo-as em relação a ofertas comparáveis e depois construir um perfil contínuo de onde a sua organização se enquadra nessa matriz competitiva complexa.

Tendo isto em consideração, em que são melhores os seres humanos? A resposta é esta: contar histórias. Neste contexto, isso significa que utilizar funcionalidades de IA para hotelaria para identificar e isolar padrões recorrentes nos dados, e depois transpô-los para uma narrativa coesa que possa ajudar a orientar uma estratégia prática com um maior sentido de confiança. Assim, a tecnologia de IA para hotelaria melhora estes esforços humanos para criar narrativas convincentes que produzam uma clareza estratégica. Com uma imagem mais nítida do panorama competitivo baseado em dados em tempo real, a gestão de receitas dos hotéis e as atividades de preços da hotelaria passa a incidir mais sobre como comunicar a imagem mais clara possível ao resto da organização e promover ações claras para atingir as metas competitivas.

Gestão inteligente das receitas e dos preços dos hotéis - criar clareza e orientação

As soluções de aprendizagem automática e funcionalidades automatizadas não substituem o conhecimento humano. A tecnologia é fundamental para apoiar narrativas claras e gerar comunicações mais eficazes com outros profissionais e as suas equipas. Isto ajuda a organização a focar-se nas prioridades relevantes, a canalizar as despesas de forma adequada e a fornecer uma visão competitiva global para as partes interessadas compreenderem e se alinharem. Os profissionais da gestão de receitas querem saber se o trabalho que estão a realizar nestas áreas está a ter um impacto positivo no resultado da sua organização. Estas soluções poderosas ajudam-nos a conseguir isso de forma mais eficaz e com maior confiança.

Com soluções inteligentes que utilizam a funcionalidade automatizada, os decisores são libertados do trabalho enfadonho de analisar volumes crescentes de dados recebidos de múltiplas fontes. Estão livres das ansiedades provocadas pela incompreensão da história que os dados podem estar a contar. Em vez disso, as soluções de IA para hotelaria ajudam os profissionais a compreender melhor as narrativas centrais que afetam o negócio e ajudam-nos a apresentar uma ideia coesa do caminho que a organização tem de seguir para concretizar objetivos ambiciosos e que mudam o jogo para garantir o sucesso, a presença e o futuro.

Isto nunca foi um concurso entre a tecnologia de IA e o conhecimento humano. É uma colaboração.

As suas ideias

Quais são as suas ideias sobre as soluções de IA no setor hoteleiro? Se tiver soluções em vigor, quais são os benefícios de que se apercebe? Se atualmente não utiliza a funcionalidade de automação e aprendizagem automática, como pensa que a tecnologia pode afetar o seu negócio para melhor ou pior?

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