Como transformar seu armazém em um diferencial competitivo

A simplificação e a automação dos processos em todo o armazém podem transformá-lo em um fator de diferenciação competitiva.

Muitos distribuidores atacadistas tendem a ver as operações de armazém como um centro de custos devido à mão de obra, equipamentos, estoque físico e investimentos imobiliários. Entretanto, com os modelos de negócios mudando rapidamente por meio do comércio eletrônico, do envolvimento omnichannel e de serviços inovadores, as operações de armazém que são reimaginadas por meio de investimentos em tecnologia podem capacitar uma empresa a obter uma vantagem competitiva. A simplificação e a automação dos processos em todo o armazém melhoram as experiências dos clientes e dos funcionários e inspiram a fidelidade dos clientes.

Um artigo recente publicado na Forbes destacou uma pesquisa com base em questionários sobre as tendências de práticas, prioridades e expectativas dos executivos de armazéns. Os entrevistados escolheram um sistema de gerenciamento de armazém (WMS) como sua maior prioridade para investimento em tecnologia, com 96% dos participantes da pesquisa observando que a proposta de valor da automação de armazém deveria aumentar nos próximos 3 anos. Os resultados da pesquisa indicaram que as mudanças operacionais, como custos e escassez de mão de obra e aumento dos requisitos de produtividade, foram os principais fatores que levaram as empresas a buscar a automação.

Desafios comuns de armazenagem

Os diretores de armazém entendem os desafios que a maioria, se não todos, os centros de distribuição enfrentam. Esses desafios abrangem uma ampla gama de questões que incluem otimização de separação, gerenciamento de estoque, estratégia operacional, gerenciamento de funcionários, devoluções e muito, muito mais.

Desafios de separação de pedidos

Por exemplo, uma grande quantidade de produtividade é frequentemente perdida devido à insuficiência de dados mestre de itens. Sem o item adequado e a classificação do local para conceitos como sazonalidade, atividades promocionais e projeções de vendas, a má colocação do estoque no armazém pode resultar em aumento de custos e redução da produtividade.

Além disso, muitas empresas não têm visibilidade da quantidade do estoque e da precisão do local devido à grande dependência de planilhas, folhas de picking, ausência de contagens de ciclo, restrições de capacidade ou falta de monitoramento digital. A falta de visibilidade das quantidades ou do rendimento do estoque pode resultar em taxas de atendimento em declínio, falta de estoque e pedidos em atraso, redução dos níveis de serviço e diminuição da fidelidade do cliente e das oportunidades de vendas.

O comércio eletrônico continua a mudar o jogo

Embora o comércio eletrônico tenha criado inúmeros desafios e ajustes nas operações de armazém durante anos, o aumento da atividade de comércio eletrônico provocado pelas paralisações e protocolos de segurança de 2020 acelerou a necessidade de ajustes quase instantâneos, escalabilidade e a introdução de novos modelos de negócios.

Para corresponder à velocidade dos negócios digitais, o armazenamento está se expandindo para áreas localizadas, pois o espaço anteriormente utilizado como vitrines está surgindo como centros de atendimento menores e localizados. Isso permite que a organização ofereça coleta na calçada, entrega no mesmo dia e muito mais. À medida que os novos comportamentos adotados pelos clientes se tornarem permanentes, mais e mais organizações continuarão a explorar e implementar esse modelo.

Escassez de mão de obra constante

Antes de 2020, a escassez de mão de obra em armazenagem era um desafio constante. Muitas organizações estão reavaliando seu quadro de funcionários para atender à demanda e garantir que haja funcionários suficientes disponíveis caso alguém precise de uma ausência prolongada. Para se adaptarem, as organizações precisam implementar estratégias avançadas de agendamento, verificações de saúde dos funcionários e programações de saneamento de rotina para garantir que as medidas de segurança sejam mantidas a fim de manter o armazém funcionando sem problemas. Além disso, os distribuidores estão avaliando onde podem introduzir novos níveis de automação ou um processo reconfigurado para simplificar as tarefas e reduzir as redundâncias.

Implementação de um modelo de custo para atendimento

À medida que mais clientes esperam serviços especializados ou personalizados, a necessidade de segmentar as operações e avaliar os modelos de custo para atendimento pode ser a diferença entre sustentabilidade e lucratividade. Determinar o valor a ser cobrado por serviços e requisitos específicos é extremamente importante. No entanto, muitas organizações ainda não adotaram uma verdadeira estratégia de custo para servir e continuam a praticar "preços gerais", o que leva a custos de atendimento mais altos e a uma receita menor.

Aumento da necessidade de logística reversa simplificada devido às devoluções

Com o aumento dos pedidos on-line, as devoluções também aumentaram. Os custos de atendimento, combinados com os custos de gerenciamento de devoluções, superarão em muito a receita associada a esse pedido. No caso de devoluções, ter uma estratégia de logística reversa para garantir que os itens sejam devidamente marcados para revenda, reparo ou reciclagem maximizará o ciclo de vida do produto e reduzirá o custo total.

Embora esses desafios sejam predominantes há vários anos, muitas organizações ainda não dedicaram o investimento necessário para resolver os problemas de frente. Para as organizações que buscam aprimorar as operações do armazém para gerar valor adicional, agora é o momento de explorar as estratégias certas e o investimento em tecnologia para tomar as medidas necessárias.

Para saber como você pode promover a excelência operacional no armazém, confira este guia completo de práticas recomendadas.