Technologie de gestion des revenus de nouvelle génération: L’industrie hôtelière s’exprime

Le secret d’une gestion hôtelière réussie ? Ravir les clients et protéger les marges. Les hôteliers doivent offrir des expériences exceptionnelles aux clients, surveiller les dépenses et gérer de près les revenus pour mener une entreprise rentable.

La gestion des revenus est la science qui consiste à aligner les prix et les promotions dans tous les canaux de revenus afin d’optimiser les profits. Elle nécessite de proposer le bon produit – qu’il s’agisse d’une chambre, d’un repas, d’un événement, d’une commodité ou d’un forfait – au bon prix, aux bons clients et sur les bons canaux. C’est un processus complexe qui doit suivre le rythme des affaires numériques modernes.

Une gestion efficace des revenus requiert l’automatisation et des décisions basées sur les données. Les solutions de gestion des revenus utilisent des données historiques, les tendances du marché, les tarifs des concurrents et des algorithmes pour prévoir la demande, recommander les meilleures stratégies de tarification en temps réel et fournir des informations détaillées pour élaborer des stratégies efficaces.

Le double défi du coût et de la complexité des logiciels

Il n’y a probablement pas d’industrie qui ait connu une perturbation plus importante pendant les années de la pandémie de COVID-19 que le secteur de l’hôtellerie. Cette perturbation a alimenté une accélération de la transformation numérique, car les hôteliers ont rapidement adopté des solutions basées sur le cloud. Les équipes de gestion des revenus ont amélioré leur collaboration avec le marketing et d’autres départements clés pour optimiser les stratégies de tarification sur les canaux de marketing numérique.

Aujourd’hui, les solutions de gestion des revenus utilisent l’analyse des données, l’apprentissage automatique et les algorithmes d’intelligence artificielle pour automatiser les tâches de gestion des revenus, créer des prévisions sophistiquées de la demande et fournir des informations basées sur les données. Ces solutions puissantes sont basées sur le cloud, ce qui permet un accès mondial aux utilisateurs, et elles s’intègrent avec d’autres solutions clés de gestion hôtelière et de canaux de marketing, notamment la gestion des propriétés (PMS), la gestion des ventes et des événements, et les agences de voyage en ligne.

Traditionnellement, le coût et la complexité des logiciels de gestion des revenus posaient des défis pour certains hôtels. Sur le plan financier, de nombreux packages logiciels étaient hors de portée des chaînes à budget limité. Et les solutions conçues pour les besoins des grandes marques mondiales contenaient des fonctionnalités qui n’étaient pas nécessaires aux chaînes plus petites et régionales, rendant ces solutions plus complexes à configurer, à apprendre et à utiliser.

Les hôteliers veulent une nouvelle approche du revenue management

Les solutions Infor Hospitality basées sur le cloud touchent pratiquement tous les domaines d’un hôtel pour créer des expériences exceptionnelles pour les clients, stimuler les revenus et encourager les visites répétées. À mesure que les besoins du secteur hôtelier évoluent, nous pensons qu’il est temps d’adopter une nouvelle approche en matière de gestion des revenus.

Pour comprendre exactement ce que l’industrie hôtelière souhaite et attend de la technologie de gestion des revenus, l’équipe produit d’Infor Hospitality a entrepris une analyse approfondie des besoins. Nous avons discuté avec des leaders de l’hôtellerie occupant divers rôles, des propriétaires d’hôtels aux gestionnaires de revenus, en passant par les directeurs généraux, les responsables régionaux et les consultants externes en gestion des revenus. Nous avons échangé avec des responsables au niveau local, régional et au sein des sièges sociaux mondiaux.

Des hôtels économiques aux hôtels de luxe, en passant par les petites chaînes et les grandes marques internationales, nous avons écouté les professionnels du secteur décrire comment la technologie de gestion des revenus pourrait apporter le plus de valeur à leurs organisations. Leurs idées ont été synthétisées ci-dessous en quatre caractéristiques clés pour le système idéal de gestion des revenus hôteliers.

Le besoin n°1 : Une solution de gestion des revenus unique et adaptable

Avant tout, les responsables d’hôtels nous ont fait part de leur souhait d’obtenir une solution unique capable de gérer à la fois des scénarios de gestion des revenus simples et complexes. Ils voient de la valeur dans une solution modulaire qui leur permet de payer uniquement pour les fonctionnalités nécessaires aujourd’hui, tout en réservant la possibilité de débloquer des fonctionnalités supplémentaires à l’avenir.

La solution idéale de gestion des revenus devrait être proposée à un prix abordable pour les chaînes d’hôtels à budget limité et offrir des fonctionnalités simples mais très efficaces, même pour les hôtels qui n’ont pas de professionnel dédié à la gestion des revenus. Les hôtels devraient pouvoir ajouter des fonctionnalités avancées à leur abonnement d’application à tout moment.

Toujours en mouvement, les professionnels de l’hôtellerie n’ont pas le temps de chercher un ordinateur chaque fois qu’ils doivent surveiller l’occupation et prendre des décisions en matière de revenus. La bonne solution de gestion des revenus devrait offrir une excellente fonctionnalité mobile pour ces rôles occupés et en déplacement.

Besoin n°2 : Des algorithmes basés sur la science pour des décisions basées sur les données

Pour établir correctement les prix dynamiques, les hôtels ont besoin d’une prévision détaillée de la demande générée par des algorithmes de données hautement précis et puissants utilisant l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique. Il est important qu’un moteur de gestion des revenus soit basé sur la science plutôt que sur des règles. Un système basé sur des règles manque d’adaptabilité et d’intelligence pour éviter une spirale de baisse des prix lorsque plusieurs concurrents utilisent le même ensemble de règles.

Besoin n°3 : Une solution vraiment innovante, prête pour l’avenir

Les hôteliers nous ont dit avoir besoin d’une solution capable d’évoluer en permanence au fur et à mesure que leurs besoins commerciaux uniques changent. Pour prendre en charge les rapports agiles, ils souhaitent qu’il soit facile de découper et d’analyser les données, avec de nombreuses options de visualisation. La solution idéale de gestion des revenus devrait fournir des tableaux de bord basés sur les rôles qui peuvent être facilement adaptés pour intégrer de nouveaux types de données.

Une solution idéale de gestion des revenus répondra aux besoins actuels des hôteliers tout en soutenant les objectifs futurs. Pour garantir la pérennité de la solution, il est essentiel qu’elle soit prête à évoluer et à s’adapter aux défis à venir.

Le besoin n°4 : Déploiement rapide et délai de rentabilité court

Enfin, les responsables d’hôtels souhaitent une solution de gestion des revenus livrée avec la clé dans le contact. Un outil que tous les décideurs de leur organisation peuvent facilement adopter et apprendre. Il devrait avoir un impact positif sur les revenus et ajouter de la valeur immédiatement.

Les hôteliers veulent une mise en œuvre automatisée pour pouvoir configurer le système eux-mêmes. La bonne solution se déploiera rapidement et pourra être facilement adaptée à des rôles spécifiques, notamment le gestionnaire des revenus, le propriétaire et le directeur général.

Le système idéal de gestion des revenus offrira une interface si simple et intuitive que les nouveaux utilisateurs l’apprendront rapidement, avec très peu d’efforts. La capacité à s’auto-former devrait être intégrée à l’application.

Rendre votre liste de souhaits réalité Vous avez parlé et nous avons écouté.

Infor Hospitality a conçu Infor RMS Essentials pour être la prochaine génération d’automatisation de la gestion des revenus. Il ne s’agit pas d’une mise à jour d’une solution existante ; elle a été conçue dès le départ comme une toute nouvelle technologie, intégrant les souhaits et les besoins exprimés par les professionnels de l’hôtellerie. Nous sommes impatients de vous montrer comment Infor RMS répond aux quatre caractéristiques d’une solution idéale de gestion des revenus décrites ci-dessus. Restez à l’écoute pour plus d’informations à venir.