Hoteltechnologie, die Mitarbeiter unterstützt und ihre Bindung an das Unternehmen fördert

Die Mitarbeiter in Hotels und anderen Hotelbetrieben sind das Herzstück ihrer Unternehmen. Sie verkörpern die Werte und das Ziel ihres Unternehmens, stets das bestmögliche Gästeerlebnis zu bieten. Aber der Trend in der Hotellerie auf dem Weg aus einer sehr disruptiven Phase deutet auf einen besorgniserregenden Mangel an Arbeitskräften hin. Viele von ihnen hatten während des Lockdowns Zeit und die finanzielle Unterstützung, um sich beruflich umzuorientieren und andere Zukunftsperspektiven zu prüfen.

Noch nie zuvor war es daher für die Zukunft der Hotellerie so wichtig wie jetzt, dass die Branche für Arbeitnehmer attraktiv ist und die Mitarbeiter Unterstützung erhalten. Wie kann fortschrittliche Hoteltechnologie dazu beitragen, diesem wichtigen Anliegen gerecht zu werden? Wie müssen Systeme und Prozesse in Hotels und Resorts die Mitarbeiter im Arbeitsalltag unterstützen? Wie können sie dabei helfen, harte Arbeit zu belohnen und Talente zu binden? Wir liefern Ihnen hier einige Beispiele.

Technologie vernetzt das Gästeerlebnis – und verbessert die Arbeitsbedingungen

Es wird viel darüber berichtet, wie Hoteltechnologie dazu beiträgt, dass die Gäste ihre Reisen selbst gestalten können. Mobile Lösungen, die in das Property Management integriert und mit der Reservierungsverwaltung, Restaurantkasse usw. vernetzt sind, ermöglichen ihnen den Zugang zu Services, so dass sinnvolle und hilfreiche Interaktionen mit Hotels möglich sind. Auf der anderen Seite beeinflussen diese miteinander vernetzten Systeme die Arbeitsweise der Hotelmitarbeiter in ihrem Arbeitsalltag, was wiederum erhebliche Vorteile für die Unternehmen mit sich bringt.

Ein wesentlicher Faktor ist das einfachere und stressfreiere Zeitmanagement. Da Technologielösungen einen größeren Teil der operativen Abläufe in der Gästebetreuung abdecken, können sich Mitarbeiter stärker auf andere Aufgaben konzentrieren: die allgemeine Sauberkeit, Back-Office-Aufgaben, Veranstaltungsvorbereitungen, Inventur, Kommunikation mit Lieferanten, die Annahme von Lieferungen und vieles mehr. Wenn Mitarbeiter diese Aufgaben effizient und mit weniger Unterbrechungen erledigen können, verstärkt sich bei ihnen das Gefühl, etwas erreicht und gute Arbeit geleistet zu haben. Es trägt dazu bei, dass eine ruhige und angenehme Atmosphäre geschaffen wird, die allen zugutekommt.

Hoteltechnologie, die für mehr Flexibilität sorgt und Druck herausnimmt

Wenn die Mitarbeiter immer und überall über die nötigen Informationen und Hilfsmittel verfügen, um ihre Arbeit gut zu erledigen, führt diese Dynamik zu mehr Flexibilität, einem größeren Freiheitsgefühl und weniger Reibungsverlusten bei der Ausführung ihrer Aufgaben. Außerdem erhöht sich die Qualität der Interaktionen mit den Gästen, wenn Mitarbeiter einen besseren Zugang zu Informationen haben. Hoteltechnologielösungen, die diese Grundsätze unterstützen, tragen erheblich dazu bei, Arbeit sinnvoll und effektiv zu gestalten.

Flexiblere Abläufe werden etwa durch Tablet-gestützte Points-of-Sale unterstützt, die es ermöglichen, Gästen in den Wartebereichen der Hotelrestaurants oder an der Hotelbar am Pool einen Aperitif oder ein Getränk zu servieren. Mit dem PMS vernetzte Housekeeping-Module, auf die die Mitarbeiter über ihre mobilen Geräte Zugriff haben, helfen ihnen, ihre Aufgabenlisten im Blick zu behalten. Die Reservierungssoftware für Zusatzleistungen übernimmt die Verwaltung von Zeitplänen, genauen Wartezeiten und rechtzeitigen Verfügbarkeitsbenachrichtigungen, während Mitarbeiter sich auf den persönlichen Kontakt mit den Gästen konzentrieren. Wenn Technologie das Arbeitspensum reduziert, bedeutet das weniger Stress für die Mitarbeiter und ein befriedigenderes Arbeiten für alle.

Datengesteuerte Systeme erkennen gute Arbeit und belohnen sie

Arbeit macht dann Freude, wenn man das Gefühl hat, dass die eigene Leistung positive Auswirkungen hat. Für die Mitarbeiter muss erkennbar sein, wie der Wert ihrer Arbeit gemessen wird. Sie müssen das Gefühl haben, dass es sich für sie lohnt, wenn sie über die Mindestanforderungen hinaus mehr leisten. Dafür sollten Sie sich am besten auf echte Daten stützen, die alle Ihre Teams und alle Ihre Standorte in einem einzigen Ökosystem miteinander verbinden.

Cloud-Technologie ist dabei eine wichtige Komponente, denn sie ermöglicht es Ihrem Unternehmen, die Leistungsträger über alle Hotelstandorte hinweg und auch an einzelnen Standorten zu ermitteln. Dadurch vereinfacht sich die leistungsgerechte Belohnung, die von monatlichen Prämien über Schulungsmöglichkeiten für Führungskräfte bis hin zu Beförderungen reichen kann. Wenn Ihre Systeme Ihnen dabei helfen zu zeigen, dass Sie in Ihre Mitarbeiter investieren und gute Arbeit belohnen, trägt das erheblich dazu bei, dass Hotelpersonal der Branche erhalten bleibt und Ihr Unternehmen weiterhin floriert.

Die nächsten Schritte

Die Investition in die richtigen Hoteltechnologielösungen zur Unterstützung der Mitarbeiter gehört zu einer soliden Talentbindungsstrategie dazu. Die Hotelbranche muss sich hierbei mit verschiedenen weiteren Einflussfaktoren auseinandersetzen und es gibt keine universelle Hoteltechnologielösung, die die Antwort auf alles hat. Der Erfolg gründet sich darauf, dass die Technologie die Mitarbeiter entlastet, so dass sie Spaß an ihrer Arbeit haben und dabei gleichzeitig Effizienz, Geschäftswert und Wiederholungsgeschäfte für Ihr Unternehmen generieren.

Wie sehen die nächsten Schritte bei Ihrer Investition in die richtigen Lösungen aus? Das hängt zu einem großen Teil davon ab, ob Sie mit den richtigen Technologiepartnern zusammenarbeiten. Sie stehen damit vor der schwierigen Aufgabe, entweder existierende Partner zu bewerten oder nach einer neuen Quelle für externes Know-how zu suchen. Wo sollten Sie dabei am besten ansetzen?

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