産業BtoBメーカーが新たな顧客中心主義の戦略を打ち出す

今日の製造業は日々潜在的なお客様を魅了し、刺激し、動機づけるためのカスタマージャーニーを模索し続けており、時にテクノロジーを活用し記憶に残るお客様体験を作り出しているのです。このパラダイムシフトは、消費者市場だけでなく、企業間（B2B）組織にも広がっています。ハイテクコンポーネントの導入から製品パーソナライゼーションの提供まで多岐にわたりますが、これらの取り組みは、競争原理がはたらくとともに従来の製造業の枠を越えた破壊的イノベーションとしてもたらされることとなります。幸いなことに、現代のソフトウェアは、各メーカーがお客様の記憶に残るような体験を創造することと同時に、運用効率を確保し、収益性を担保するといったことが可能になってきているのも事実です。