インフォアのマルチテナントクラウド顧客権利章典
顧客権利章典
インフォアのマルチテナントクラウド顧客権利章典はお客様を第一に考える企業文化の構築と実践を通じて生まれました。権利章典は最新のクラウドソリューションを提供し、信頼と共通の成功に基づく長期的な関係性を構築することへのインフォアのビジョンを示しています。また、インフォアがお客様に柔軟性、透明性、信頼性、安心を提供することを正式にお約束するものです。
権利章典には次のことが含まれます。
柔軟性
年間契約に基づき、さまざまな Infor SaaS 製品の中から変更ができ、進化するビジネスのニーズに対応できます。
透明性
プログラムのアクセス、ストレージ、環境の追加に対して透明性のある価格が設定されており、いつでも確認できるため、想定外の金額が請求されることはありません。
簡単かつすばやくサポートを受ける
インフォアは業界トップクラスのサポートを提供すべく努力しています。SaaS をご利用のお客様は、重大度 1 のインフラストラクチャ停止と本番稼働システムに関する問題すべてについて、24 時間 365 日サポートを受けられます。経験のある技術スタッフが問題の報告を受け取ってから 30 分以内に対応します。
信頼できる可用性
インフォアは業界標準を超える稼働率の実現に尽力しています。標準 SLA では 99.7% の可用性を保証し、可用性のステータスをお客様と共有します。
データが保護されている安心感
インフォアはエンタープライズソリューション SaaS 市場のセキュリティ対策におけるリーダーとして、サードパーティのセキュリティ評価サービスから評価を受けています。
お客様がデータをコントロール
お客様の要望に基づき、契約終了後 30 日以内に無償で SaaS 環境からお客様のデータをネイティブの形式で返却します。
Agility and flexibility are more important than ever
これまで以上に重要性が増すアジリティ (俊敏性) と柔軟性
マルチテナントクラウドソリューションは企業の成功における未来を形作ります。インフォアはこのビジョンとビジネスモデルに沿って、インフォアの業務インフラストラクチャと企業文化を全面的に変革しています。
お客様のニーズは急速に変化しているため、インフォアもアジャイルに、お客様のアジリティ (俊敏性) をサポートする必要があります。マルチテナントクラウドソリューションと柔軟で透明性のある契約でもって、この新しい時代のビジネスの形に対応していきます。
Customers are the focus of all that we do
お客様がインフォアの活動のすべての中心
インフォアは業界に特化した機能の独自性、高度なソリューション、製品開発におけるイノベーション、インフラストラクチャの柔軟性、お客様へのビジネス価値の提供に対するコミットメントを大切にしています。
権利章典の対象者
お客様を第一に考えるインフォアの企業戦略は、ご使用の製品または導入方法にかかわらず、すべてのお客様に適用されますが、このプログラムが主な対象としているのは、マルチテナントクラウドソリューションとそのインフラストラクチャです。
オンプレミスのお客様とシングルテナントクラウドのお客様は、インフォアの業界特化型の CloudSuite に移行することにより、マルチテナントクラウドソリューションによるさまざまなメリットを受けられます。インフォアは Implementation Accelerators と Agility を提供し、60:30:10™ の導入戦略によって、移行の合理化とタイムトゥーバリュー (TtV) のスピードアップをサポートします。
この権利章典によって、すべてのお客様がマルチテナントクラウドソリューションによるビジネス価値を理解し、信頼できるようになることを願っています。
詳しくはこちらのよくある質問をご覧いただくか、cloudbillofrights@infor.com またはアカウントマネージャーまでお問い合わせください。