Carta dei diritti del cliente di Infor Multi-tenant Cloud
Carta dei diritti del cliente
La Carta dei diritti del cliente di Infor® Multi-tenant Cloud scaturisce dalla nostra cultura di mettere il cliente sempre al primo posto. La Carta dei diritti del cliente definisce la nostra visione volta a fornire soluzioni cloud moderne e instaurare relazioni a lungo termine basate sulla fiducia e sul successo condiviso. Il documento formalizza il nostro impegno a garantire flessibilità, trasparenza, affidabilità e serenità ai clienti.
La Carta dei diritti include:
Flessibilità
Con un contratto annuale, è possibile invertire le postazioni tra molti prodotti Infor SaaS per soddisfare le esigenze mutevoli dell'azienda.
Trasparenza
I prezzi per l'accesso programmatico, lo storage e altri ambienti sono trasparenti e comunicati tempestivamente onde evitare sorprese in fattura.
Accessibilità e velocità del supporto
Il nostro obiettivo è fornire la migliore assistenza del settore. I nostri clienti SaaS possono accedere al supporto 24 ore su 24, tutti i giorni, per tutte le interruzioni dell'infrastruttura e i problemi del sistema di produzione di gravità 1, con tempi di risposta di 30 minuti da parte di una risorsa tecnica qualificata.
La disponibilità su cui contare
Infor si impegna a superare gli standard di settore per quanto riguarda la continuità operativa. Garantiamo una disponibilità del 99,7% con SLA standard e condividiamo con i clienti lo stato della disponibilità.
Garanzia di sicurezza dei dati
Infor è leader nelle pratiche di sicurezza nel mercato delle soluzioni SaaS di livello aziendale, secondo le valutazioni di agenzie di rating di terze parti.
Controllo completo dei dati
Su richiesta dell'utente, Infor restituisce senza costi aggiuntivi i dati dall'ambiente SaaS in formato nativo, entro 30 giorni dalla risoluzione del contratto.
Agilità e flessibilità sono più importanti che mai
Le soluzioni cloud multi-tenant sono il futuro del successo delle imprese. Siamo impegnati in un percorso di trasformazione per allineare completamente la nostra infrastruttura operativa e la cultura aziendale a questa visione e business model.
Sappiamo che i clienti si aspettano un cambiamento rapido. Dobbiamo essere agili e supportare allo stesso modo l'agilità dei clienti. Soluzioni cloud multi-tenant e contratti flessibili e trasparenti supportano questo modo moderno di fare impresa.
I clienti sono al centro di tutto ciò che facciamo
Sosteniamo l'unicità delle nostre funzionalità specifiche di settore, l'ampia gamma delle nostre soluzioni, l'innovazione dietro allo sviluppo di ogni prodotto, la flessibilità della nostra infrastruttura e l'impegno nel generare valore per i nostri clienti.
Per chi facciamo tutto questo?
Sebbene la nostra strategia che vede il cliente al primo posto sia valida per tutti i clienti, a prescindere dai prodotti o dal metodo di deployment, la nostra attenzione è rivolta principalmente alle soluzioni cloud multi-tenant e all'infrastruttura.
I clienti on-premise e quelli che utilizzano cloud single-tenant possono approfittare dei tanti vantaggi che derivano dalle soluzioni cloud multi-tenant attraverso la migrazione a una delle nostre CloudSuite specifiche per settore. Offriamo acceleratori di implementazione e agilità: strategie di implementazione 60:30:10™ per semplificare la transizione e accelerare il time-to-value.
Ci auguriamo che la Carta dei diritti aiuti i clienti a fidarsi del valore aziendale delle soluzioni cloud multi-tenant.
Consulta questa pagina di domande frequenti per maggiori informazioni; in alternativa scrivi a cloudbillofrights@infor.com o contatta il tuo Account Manager.