Die digitale Transformation in der Hotellerie und wie es gelingt, dass alle am gleichen Ziel arbeiten

In Branchen kann es aus verschiedenen Gründen zu disruptiven Veränderungen kommen. Für Entscheidungsträger in der Hotellerie ist dies der perfekte Zeitpunkt, um Veränderungen selbst in die Hand zu nehmen – und zwar durch Digitalisierung oder digitale Transformation. Vor diesem Hintergrund heißt das, sich Gedanken über die wichtigsten Unternehmensziele zu machen und die effektivsten Möglichkeiten zu sondieren, um diese Ziele mit Hilfe skalierbarer Technologie optimal umzusetzen.

Wesentlich ist dabei, die neue Cloud-Technologie für die Hotellerie als Mittel zum Zweck zu verstehen und nicht als das Ziel. Darüber hinaus kann es jedoch eine Herausforderung sein, während dieser Umstrukturierung als Unternehmen insgesamt auf einem einheitlichen Kurs zu bleiben. Wie können sich Entscheidungsträger und alle anderen Akteure verständigen, sodass alle am selben Strang ziehen? Die folgenden pragmatischen Überlegungen unterstützen Sie dabei.

Was wollen Sie wirklich erreichen?

Angesichts der zahlreichen neuen Technologien, über die in Branchenveröffentlichungen berichtet wird, kann es auf dem Weg zur digitalen Transformation schon mal unübersichtlich werden. Zwischen IoT, KI, Mobilität und sogar Zimmerservice-Robotern fühlt sich die Digitalisierung manchmal eher wie das Abtauchen in eine Science-Fiction-Welt an und nicht wie das praxistaugliche Streben danach, die Skalierbarkeit Ihres Unternehmens zu erhöhen.

Viele Technologielösungen setzen auf den Coolness-Faktor. Dabei kommt es doch aber eigentlich darauf an, was Sie im nächsten Jahr, in den nächsten drei Jahren, in den nächsten fünf Jahren erreichen wollen. Was ist machbar, und welche Hindernisse versperren Ihnen den Weg? Wie Sie diese Fragen angehen, ist Ihnen überlassen. Sie sollten dabei jedoch unbedingt erörtern, wohin der Weg gehen soll und nicht unbedingt, welches beeindruckende Hilfsmittel Sie dabei unterstützt.

Ständiger Abgleich zwischen Unternehmensstrategie und technischer Umsetzung

Seit einigen Jahren trägt Cloud-Technologie wesentlich zur Weiterentwicklung der Kommunikation in der Hotellerie bei. Sie hilft außerdem bei der Bereitstellung von Plattformen für die bessere Interaktion mit den Gästen. Aber auch vor diesem Hintergrund muss ein grundlegender Wandel auf dem Weg in ein neues Zeitalter damit beginnen zu bestimmen, was Digitalisierung in Ihrem Unternehmen bedeutet. Die Geschäftsleitung muss über die Details entscheiden. Die Ergebnisse muss sie dann den IT-Teams klar und deutlich vermitteln, denn sie sind aktiv an diesem Prozess beteiligt.

Herrscht bei Ihnen eine gesunde Unternehmenskultur, dann werden die technischen Führungskräfte kritisch auf diese Diskussionen reagieren, sie hinterfragen und neu ausrichten. Manchmal führt das dazu, dass die Unternehmensstrategen ihre Vorhaben noch einmal überdenken müssen. Disruptive Veränderungen sind nicht einfach. Sie sind mit Reibung und Risiken verbunden. Wenn Ihre Geschäftsleitung und Ihre IT-Experten jedoch fortlaufend zusammenarbeiten und dies mit Offenheit und Respekt tun, wird der Weg zu Ihren festgelegten Zielen für alle viel klarer.

Die Bedeutung von „Softskills“

Für eine erfolgreiche digitale Transformation müssen die Teams ihre isolierten Bereiche verlassen und in einer gemeinsamen Umgebung zusammenarbeiten, um praktische Probleme zu lösen. Auch hier gilt, dass Cloud-Systeme für Hotels und Gastgewerbe auf technologischer Ebene im Vergleich zu On-Premise-Lösungen erhebliche Erleichterungen bieten. Eines sollten Sie sich jedoch zunächst bewusst machen: Bei einer wirklich disruptiven Veränderung und Transformation zählen die Herangehensweise und die Einstellung. Hier kommen die Softskills ins Spiel – also aktives Zuhören, proaktive Teambildung, Delegieren, Mentoring, kreative Problemlösungen. Und die Liste lässt sich weiter fortsetzen.

Alle genannten Voraussetzungen dafür, dass alle Beteiligten in Ihrem Unternehmen gemeinsam an einem Ziel arbeiten, beruhen auf Empathie, klarer Kommunikation und einem offenen Dialog, denn nur so lässt sich eine gemeinsame Basis zwischen Menschen mit unterschiedlichen Denkweisen finden. Erkennen Sie diese Unterschiede an, und klemmen Sie sich dahinter. Trainieren Sie Ihre Softskills. Sie werden feststellen, dass es dann viel einfacher ist, eine Route zum gewünschten Ziel zu planen.

Eine Reise in die richtige Richtung

In der Hotelbranche ist das Bewusstsein dafür, dass im Zeitalter der digitalen Transformation Anpassungen erforderlich sind, besonders groß. Die dafür notwendigen Veränderungen sollten auf das gewünschte Ziel ausgerichtet sein. Häufig bedeutet das, in Cloud-Technologie für Hotellerie zu investieren und mit den richtigen Leuten zusammenzuarbeiten, die Wert auf gute Kommunikation und Kooperationsbereitschaft legen.

Wie können Sie sicherstellen, dass jede Technologiepartnerschaft zu Ihrem Erfolg beiträgt? Wie können Sie sinnvolle, langfristige Partnerschaften mit führenden Technologieanbietern für Hotellerie aufbauen?

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