Infor annonce une version nouvelle génération de sa solution dédiée à la gestion hôtelière (HMS - Hospitality Management Solution)

Rueil-Malmaison (France) - Le 20 décembre 2021 - Infor, le spécialiste du Cloud, annonce la disponibilité de la version 3.8.4 d'Infor Hospitality Management Solution (HMS), la dernière version du logiciel de gestion hôtelière entièrement compatible avec le Cloud de la suite de solutions Infor Hospitality. Cette version met l’accent sur de nouvelles options en matière d’optimisation et de déploiement de services personnalisés. Déployée dans le Cloud et accessible en temps réel, Infor HMS s'adapte aux rythmes de vie actuels et aux emplois du temps chargés des clients, permettant aux établissements hôteliers de leur offrir une expérience transparente et entièrement digitale. La solution propose une interface utilisateur intuitive qui permet de gérer facilement chaque étape du parcours client, offrant ainsi une expérience extrêmement conviviale.

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Avec cette nouvelle version, les clients ont la possibilité de gérer leur arrivée et leur départ comme ils le souhaitent, la plupart du temps lors de leurs déplacements et à partir de leur téléphone, réduisant ainsi au minimum tout contact physique avec le personnel de l’établissement. Cette fonctionnalité du système de gestion des établissements (PMS - Property Management System) permet de gérer l’arrivée et le départ d’un client de manière pratique, transparente et attentive. La caractéristique principale de cette version réside dans le tout nouveau module Upsell, qui propose une meilleure expérience client et/ou des chambres en sur classement dès l'enregistrement. Les paramètres peuvent être définis de telle sorte que les offres diffèrent en fonction du type de client, permettant aux hôteliers de choisir les clients auxquels ils souhaitent proposer ces offres. Cette vente incitative permet d’optimiser les revenus de l'établissement en augmentant le taux journalier moyen, ainsi que les dépenses liées à l'expérience associées aux offres spéciales, tout en améliorant la satisfaction du client.

Alors que de plus en plus d'hôtels et de centres de villégiature dans le monde cherchent des moyens de rester connectés avec leurs clients sans augmenter les interactions en face à face, Infor a pris en compte la nécessité d'améliorer les outils mobiles dans cette version afin de fournir un service personnalisé de n'importe où dans l'hôtel. La dernière version d'Infor HMS place l'enregistrement, le départ et la réservation d'activités, de repas, de spa, etc. entre les mains du client pour une véritable expérience digitale. En partenariat avec les leaders du marché des systèmes de verrouillage automatique des clés, Infor HMS propose même des clés mobiles via l'application du client. Cependant, pour les clients qui souhaitent une expérience plus traditionnelle, la carte d'information améliorée sur le profil du client met les informations clés du client à la portée de l'hôtelier et du personnel de la réception. Cela inclut la valeur du client, ses séjours antérieurs, ses préférences et sa reconnaissance promotionnelle, ce qui permet une expérience plus personnelle lors de l'enregistrement et contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

« L’industrie hôtelière, son marché et les besoins des clients évoluent. Il est aujourd’hui essentiel de pouvoir s’appuyer sur un partenaire technologique qui prenne en compte ces évolutions et qui dispose des ressources nécessaires pour développer très régulièrement de nouvelles applications, applications qui peuvent être rapidement déployées dans le Cloud et permettre à l’hôtelier de rester agile », déclare Jason Floyd, ‘General Manager’, Infor Hospitality. « L'hôtellerie est un secteur clé pour Infor et nous continuerons à nous engager auprès de nos clients, existants comme futurs, en leur offrant des solutions et des fonctionnalités correspondant précisément à leurs besoins, au fur et à mesure de leur évolution. »

Début 2022, Infor prévoit également de lancer un autre module, le Call Center, qui offrira une vue globale et centralisée concernant la disponibilité de chaque établissement, ainsi que de ses tarifs et des informations clients, afin de gérer efficacement les réservations. Infor HMS Call Center permettra de réduire les coûts de réservation, tout en améliorant la satisfaction des clients et la rentabilité d'un établissement. En parallèle, ce module éliminera les risques liés à la saisie manuelle de données, les éventuels doublons grâce à une gestion précise et fiable des réservations, tout en prenant en compte les indicateurs clés de performance capables de mesurer la productivité du centre d'appels, en analysant les données centralisées pour maximiser l'efficacité et les profits, en réduisant le temps de formation et, enfin, en améliorant l'expérience des nouveaux collaborateurs grâce à un processus d'utilisation facile à adopter.

Les solutions Infor Hospitality reposent sur une série de logiciels de gestion hôtelière multi-départements déployés dans le Cloud et couvrent tous les domaines de gestion d’un établissement hôtelier. Plus précisément, Infor HMS a été conçu pour être au cœur des processus de digitalisation d’un établissement, en offrant des expériences clients améliorées, en optimisant les revenus et en encourageant la récurrence des séjours. La solution offre un accès facile aux données entrantes et permet à la direction de s’appuyer sur ces dernières pour les transformer en actions concrètes. La dernière version d’Infor HMS est disponible en anglais, allemand, français, espagnol, chinois simplifié, arabe et japonais. Elle permet aux clients internationaux d'Infor de bénéficier immédiatement de nouvelles fonctionnalités et de nouvelles interfaces.