L'hôtel ‘Alhambra Palace’ s’appuie sur Infor pour offrir à ses clients un service de qualité à l’échelle mondiale

Infor annonce que l'hôtel Alhambra Palace, un établissement ‘5 étoiles’ de 108 chambres situé à Grenade en Espagne, a choisi de déployer les solutions Infor Hospitality Cloud au niveau de l’ensemble de ses activités, de la réception à l'entretien ménager, en passant par la réservation de services de restauration ou de salles de conférences. Les solutions, déployées dans le Cloud, sont les suivantes : Infor Hospitality Management Solution (HMS), Infor Sales and Catering et Infor Table Management.

Après une étude approfondie du marché, l'hôtel Alhambra Palace a opté pour Infor en raison de son expertise mondiale auprès d’établissements hôteliers prestigieux, ainsi que pour sa capacité à couvrir un large éventail de processus métier.

La solution d'Infor viendra remplacer le système actuel, incapable de soutenir la croissance de l'établissement. Grâce aux applications déployées par Infor, l’hôtel espère avant tout accéder plus rapidement à des informations et données plus pertinentes et plus opérationnelles, mais également profiter de nouveaux processus de type ‘sans contact’ tels que le ‘check-in’ via un terminal mobile. Cela permettra à l'hôtel Alhambra Palace de continuer à améliorer le service à la clientèle et de s'assurer que les salariés soient affectés à des activités à valeur ajoutée.

« Les références clients d’Infor en matière d’hôtellerie, ainsi que la démonstration produit dont nous avons pu bénéficier, nous ont convaincus quant au choix de la solution Infor HMS », déclare Marianella Bertini, Directrice de l'hôtel. « Nous attendons avec impatience un accès plus rapide et plus précis aux données, que nous pourrons traduire rapidement en une expérience client optimale. Cela nous permettra de maintenir notre position parmi les meilleurs hôtels d'Europe ».

« La situation économique actuelle du secteur de l’hôtellerie, y compris pour des établissements aussi prestigieux que l’Alhambra Palace, exige un service de qualité optimal et ce, concernant tous les aspects d'un séjour client », précise Wolfgang Emperger, ‘Vice President’ chez Infor pour les activités ‘Hopsitality International’. « Pour atteindre cet objectif, il faut pouvoir proposer des services et des solutions capables de gérer ce niveau de service au niveau mondial. L'expérience client est appelée à se transformer dans tous les hôtels et ce sont les meilleurs acteurs du marché qui prendront de l’avance s’ils savent mettre en œuvre des solutions et des processus ‘dernière génération’, capables d’offrir une expérience clients qui incitera ces derniers à revenir. »