Comment collaborer pour atteindre l'excellence
Le consommateur moderne passionné de mode, souvent appelé consommateur averti, attend plus qu'une relation transactionnelle avec les marques auprès desquelles il achète des vêtements, des accessoires. Il souhaite vivre une expérience d'achat authentique, personnalisée et fluide qui reflète le cadre précis de la façon et de la raison pour laquelle il choisit une marque. Ces attributs de marque souhaités nécessitent des contrôles plus poussés que ceux des magasins traditionnels et posent des défis pour l'ensemble de la chaîne logistique d’une marque. Une étiquette ne suffit plus pour conclure une vente. Les clients veulent en savoir plus sur les entreprises dont ils achètent les articles et ont développé des attentes plus strictes concernant l'impact environnemental, la durabilité des produits et la circularité qui constitue l'expérience d'une marque moderne.
Pourquoi est-ce important ? L'évolution de la demande vers des expériences holistiques oblige les marques à s'adapter à de nouvelles circonstances et attentes en créant des chaînes de valeur plus résilientes, connectées et transparentes qui remplissent la promesse de la marque, quels que soient les défis auxquels le secteur fait face. Dans un rapport de McKinsey, les expertes du smarché Elizabeth Hunter, Sophie Marchessou et Jennifer Schmidt ont déclaré : « Être au fait des tendances ne garantit plus des ventes et la rentabilité dans le secteur de la mode », faisant valoir que la connaissance des clients est désormais un aspect crucial de l'ensemble du processus de production, de la conception à la distribution.
Pour obtenir et mettre en œuvre ces informations sur les clients, les marques doivent disposer d'une infrastructure connectée et collaborative sur l'ensemble de la chaîne de valeur. Ce n'est pas une mince affaire, car cela exige que les marques créent et entretiennent un écosystème digital qui permette aux partenaires de mettre en relation les systèmes, les processus, les données, les départements, les salariés et les autres participants de l'extérieur pour former un réseau unifié et de bout en bout. Ces réseaux de collaboration ne se contentent pas de répondre aux besoins des consommateurs, mais ils peuvent également aider les marques à créer une stratégie opérationnelle plus résiliente et innovante.
Toutefois, la coordination des activités complexes de la chaîne logistique à travers les différents fuseaux horaires, des partenaires commerciaux et des systèmes d'information reste pour bon nombre de sociétés un défi en raison de l'absence de technologie adaptée. Ce défi est encore amplifié par la pandémie mondiale qui a accéléré le besoin de transformation en bouleversant les chaînes logistiques depuis la source jusqu’au magasin, forçant les marques à repenser leurs modèles commerciaux pour prospérer. Les plus lents à réagir, incapables de changer ou qui n'envisageant pas que leur inaction puisse mener à leur perte, seront délaissés. Pour les entreprises qui survivent à la pandémie, l'industrie vestimentaire post-covid aura vraisemblablement une dimension digitalisée, connectée et collaborative.
Pour en savoir plus à ce sujet et obtenir des informations pratiques sur la manière dont votre organisation peut instaurer un réseau digitalisé, connecté et collaboratif, consultez notre guide des bonnes pratiques.