Comment Crocs a digitalisé sa supply chain financière avec Infor Nexus

Le fabricant de chaussures Crocs a récemment participé à une webconférence en compagnie de Scott Luton de Supply Chain Now pour discuter des avantages de l'utilisation d'Infor(R) Nexus Factory Management pour améliorer les opérations de supply chain et « économiser beaucoup d'argent ». Avec Jon Runkel d'Infor et Chris Thorndike de Crocs, nous mettons en lumière les messages clés et les enseignements tirés d'une heure de discussion animée et des questions/réponses post événement.  

Le parcours de Crocs dans un monde en constante évolution 

Célébrant 20 ans de révolution dans le domaine de la chaussure, la marque Crocs est connue dans le monde entier et reste ambitieuse : elle vise un chiffre d'affaires de 5 milliards USD en 2026. L'entreprise est passée de 6 à plus de 600 styles et couleurs, et avec l'acquisition de Hey Dude shoes pour 2,5 milliards USD en 2021, elle opère dans un environnement commercial plus complexe.  

Soutenir la croissance et relever les défis 

Chris Thorndike, Director of Global Capacity Planning (directeur de la planification des capacités globales de Croc), et ses équipes étaient noyés dans des processus manuels et de la paperasserie pendant une grande partie de l'histoire de l'entreprise. Tout a changé lorsque l’entreprise a décidé de digitaliser sa supply chain, d’implémenter un système P2P (procure‑to‑pay) et de créer un jumeau numérique de ses processus.  

Les résultats de ces efforts, soutenus par l'adoption d'Infor Nexus, ont permis de réduire les temps de cycle de paiement de 26 jours à une demi-journée, pour la plus grande satisfaction des fournisseurs. Les traces écrites liées aux transactions de la société ont été supprimées et les impayés réduits de 12 millions USD à seulement 0,5 million USD, ce qui a permis de réaliser de grandes économies sur les opérations comptables. 

Jon Runkel, d'Infor, a noté que les efforts de Crocs reposaient sur une base solide qui facilitait la digitalisation des services, avec des paiements rapides et sans contact, soulignant que la digitalisation permettait à Crocs d'évoluer à un rythme phénoménal sans avoir besoin d'augmenter ses effectifs.  

Évoluer vers un avenir entièrement digital 

Crocs cherche à s'internationaliser en dépendant moins de la Chine, après être passé de moins de 10 à 20 fournisseurs en quelques années. La digitalisation et l'automatisation les aident à intégrer de nouveaux fournisseurs et de nouvelles usines au fur et à mesure de leur mise en service, ce qui permet d'élargir plus rapidement la gamme de produits et de libérer les équipes de l'entreprise pour qu'elles s'occupent de tâches à plus forte valeur ajoutée. 

Infor Nexus Factory Management soutient l'entreprise à travers l'emballage, les besoins en main d'œuvre, la standardisation des processus de la supply chain, et la rationalisation des processus de réception, avec des avantages en termes de visibilité pour Crocs et ses fournisseurs.  

Parallèlement, l'automatisation permet à Crocs d’éliminer un nombre considérable d'appels téléphoniques, d'e‑mails et de communications de ses processus. Le niveau de collaboration sur les commandes a également été sensiblement amélioré, ce qui a permis de ne plus avoir à recourir aux feuilles de calcul complexes et à la saisie manuelle des données.  

L’importance de développer des relations durables 

Chris Thorndike a également souligné la nécessité d’établir de solides relations entre l’entreprise et les fournisseurs de solutions tels qu’Infor. Comme avec les autres types de partenaires, il doit s’agir d’une relation de confiance durable, et non d’une solution à court terme répondant à un seul problème.  

Se concentrer sur les personnes, les processus et la technologie est essentiel pour comprendre l’entreprise, transformer les processus en systèmes automatisés, générer de la croissance et des gains d’efficacité, et créer de la valeur pour l’entreprise et ses partenaires. 

Du point de vue d'Infor, la relation (et le parcours de transformation) implique de connaître le marché et les activités de la supply chain, d'intervenir en cas de panne, d'ajouter les fonctionnalités nécessaires et d'être là pour aider à résoudre les problèmes, en recherchant toujours d'autres gains d'efficacité.

Pour en savoir plus, accédez à la webconférence et découvrez comment rendre la gestion de la supply chain passionnante, ainsi que l’impact de la pandémie de Covid‑19 sur les grandes marques.  

Suite à la webconférence… 

N’avez‑vous jamais assisté à une présentation où, suite à la conclusion, personne ne pose de questions ? Ce n'est pas le cas de Supply Chain Now, qui a eu une audience enthousiaste, beaucoup de questions pertinentes qui se sont prolongées au-delà de la webconférence, et dont nous partageons quelques points forts.  

Quel est, selon vous, le principal facteur qui a stimulé cette croissance et rendu possible ce changement d'impact ?  

Notre principale motivation pour nous associer à Infor Nexus était de réaliser des économies et d’optimiser nos opérations.  L’implémentation du système P2P (procure-to-pay) n'a pas été simple car cela implique des processus complexes, mais les résultats obtenus grâce à P2P & Factory Management a prouvé qu'Infor Nexus était un partenaire précieux, avec des solutions idéales pour soutenir notre croissance. 

Pouvez-vous nous expliquer les avantages et les inconvénients de l’implémentation de la facture électronique ?  

L’implémentation des processus P2P est complexe, elle implique vos équipes financières, comptables et opérationnelles en interne, ainsi que vos fournisseurs. L’adhésion interne à un projet de cette ampleur est essentielle pour éviter les dysfonctionnements. 

Cette réduction de la durée du cycle de paiement a-t-elle eu un impact sur la latence de votre demande ? 

La réduction du cycle de paiement n'a pas eu d'impact direct sur la latence de la demande, mais nos relations avec les fournisseurs se sont considérablement améliorées grâce à la mise en œuvre d'un cycle plus prédictif. 
 

La complexité peut vraiment accroître les coûts liés à la supply chain. Cette initiative a-t-elle eu un impact plus important sur les coûts directs des ventes ou sur les frais généraux et administratifs ?   

Selon vous, quelle stratégie innovante l’entreprise suit‑elle et comment essaie‑t-elle de se différencier de la concurrence ? Infor Nexus P2P, Factory Management & Order Collab a eu un impact sur les coûts directs des ventes et sur les frais généraux et administratifs, mais en fin de compte, ils sont très difficiles à quantifier. L'impact le plus important concerne l'évolutivité. 

Pour conclure, Karin Bursa, de TEKTOK, a déclaré : « Ils sont désormais en concurrence en tant que réseau, et non plus seulement en tant que Crocs. Un réseau de partenaires commerciaux dévoués, qui contribuent à alimenter cette croissance, qui contribuent à mettre en place cette infrastructure et cette croissance. »