Mise en œuvre en mode SaaS d'un système de gestion hôtelière dans le Cloud : ce à quoi il faut s'attendre

Lorsque vous envisagez un changement important, il est utile de savoir ce à quoi vous devez vous attendre. Dans le secteur de l'hôtellerie, la transformation digitale repose souvent sur la mise en œuvre d'un système de gestion hôtelière dans le Cloud en mode SaaS. Dans un processus détaillé comme celui-ci, il existera toujours des variables imprévues, différentes les unes des autres. Mais obtenir un aperçu de ce à quoi s'attendre permet toujours d'apaiser les tensions, d'éviter les malentendus et de planifier en conséquence ce qui est à venir.

À cet effet, voici une liste de points à prendre en considération et domaines d’intérêts courants lors de la mise en œuvre d'un système de gestion hôtelière dans le Cloud. Comme nous l'avons indiqué, d'une certaine manière, chaque processus sera propre aux organisations et aux partenaires impliqués. Toutefois, nous espérons que ce cadre vous permettra de vous faire une idée plus précise de ce qui vous attend afin de vous aider à mieux planifier, à communiquer plus efficacement et, de façon générale, à être plus confiant quant au parcours de digitalisation que vous avez entamé.

Adhésion des parties prenantes

La première étape de tout processus sain repose toujours sur une bonne communication, et ce, le plus tôt possible. Dans le cadre de la mise en œuvre d'un système de gestion hôtelière, cela signifie qu'il faut tenir compte de deux aspects. Tout d'abord, il convient de connaître les objectifs opérationnels convenus relatifs à la mise en œuvre et de s'assurer que le logiciel aide votre organisation à les atteindre. À cet égard, un processus rigoureux de révision de l'accord de niveau de service jouera un rôle important.

En outre, il est essentiel de maintenir les lignes de communication ouvertes entre toutes les parties prenantes. Certes, il est important de fournir aux membres du conseil d'administration des détails stratégiques leur permettant de comprendre le changement. Mais il est également essentiel de rassembler des experts en interne et de s'assurer qu'ils sont toujours tenus informés, qu'ils ont leur mot à dire dans les discussions importantes et qu'ils sont constamment sur la même longueur d'onde. Ensuite, l'étape logique suivante consiste à décider comment décomposer la tâche principale en une série de tâches plus petites.

Définition de la possession et responsabilisation des experts

Avec l'aide de votre partenaire technologique, qui fournit le logiciel et en assure la mise en œuvre en mode SaaS, l'étape suivante consiste à décider qui fait quoi. Lors des discussions autour du processus, il est essentiel d'aborder les modalités du contrat entre vous et votre partenaire technologique. Mais surtout, définir les tâches entre les experts que vous avez engagés en interne est crucial pour le bon déroulement du processus.

Les acteurs qui comprennent le mieux le modèle SaaS - les équipes de développeurs et les parties prenantes qui sont familières avec les bonnes pratiques du secteur, tant en interne qu'en externe - sont des voix importantes à ce stade. Ils contribueront à définir en termes concrets ce à quoi la transition doit ressembler. Parmi les points à déterminer figurent les exigences de sécurité, la bande passante, l'architecture et d'autres aspects essentiels.

Délais habituels de mise en œuvre du SaaS

Ces délais dépendent de nombreux facteurs. L'un d'entre eux est la complexité du logiciel. Dans le monde de l'hôtellerie, peu de solutions sont aussi complexes qu'un système de gestion hôtelière. Les hôtels s'appuient sur cette complexité pour se connecter aux opérations essentielles, qui soutiennent les objectifs d'entreprise. Il va sans dire que le processus de mise en œuvre est intégré et est fortement influencé par les autres solutions en place, les réglementations régionales et d'autres facteurs importants.

Il est important de discuter des délais tout au long du processus avec vos partenaires et parties prenantes, au lieu de rester fixé sur un objectif ponctuel spécifique.

Plans de transition entre l'ancien et le nouveau logiciel

Entre la plateforme sur site actuellement en place et le déploiement en mode SaaS d'un nouveau système de gestion hôtelière, les services ne doivent pas être interrompus. Car quoi qu'il se passe en coulisse, les hôtels doivent continuer à garantir la meilleure expérience possible pour leurs clients. Par conséquent, sur quoi reposent les transitions entre une solution et plateforme et une autre ?

Un plan de transition fera partie intégrante du plan de digitalisation plus vaste, avec des tâches similaires à mettre en œuvre. Parmi elles figure la formation d'une équipe responsable des procédures de déploiement, du transfert de connaissances, de la consignation des actions mises en œuvre, quand et par qui, et d'autres aspects essentiels. Le succès de la transition repose sur la cohésion entre les experts internes et externes.

Créer une plateforme évolutive avec le bon partenaire

Pourquoi les hôtels et complexes migrent-ils vers le Cloud et le SaaS ? Parmi les raisons existantes figure l'unité opérationnelle, qui consiste à faire sortir les sites et les équipes des silos afin qu'ils travaillent en utilisant les mêmes paramètres. Les organisations souhaitent également ne plus avoir à gérer la technologie en coulisse afin d'être libres de se concentrer sur la stratégie, l'innovation et l'amélioration de l'expérience client.

Pour être sûr d'atteindre vos objectifs dans ces domaines, il est essentiel de s'associer avec le bon partenaire technologique, lequel comprend ce que vous souhaitez réaliser en tant qu'entreprise. Comment vous assurer que les partenariats que vous avez établis vous permettront d'atteindre vos objectifs et de prospérer à mesure que le paysage concurrentiel évolue ?

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