Infor transforme le High Touch en haute technologie avec de nouvelles applications sans contact pour le secteur de l'hôtellerie

Infor, l’un des principaux éditeurs d’applications métier disponibles dans le Cloud, annonce une suite d'applications sans contact destinée à l'industrie hôtelière. Ces applications sont spécialement conçues pour les hôtels et centres de villégiature, les casinos et établissements de jeux, les restaurants et services de restauration, ainsi que pour l’événementiel et les services de restauration de tables. Avec pour principal objectif d’assurer la sécurité des clients et du personnel hôtelier, les solutions Infor Hospitality Cloud sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels des établissements hôteliers en termes de distanciation sociale et de processus sans contact, comme les opérations de check-in/check-out en situation de mobilité, les clés digitales ou la commande de services en chambre via son propre téléphone.

« Les clients sont en quête de nouveaux services leur permettant d’éviter les longues files d'attente dans des lobbies bondés et préfèrent les options en libre-service à chaque étape de leur séjour. Les surfaces tactiles dans les chambres seront éliminées ou limitées pour garantir la sécurité des clients et du personnel », déclare Dorothy Creamer, ‘Senior research analyst for Hospitality & Travel digital transformation strategies’ chez IDC. « Proposer aux clients d'utiliser leurs propres appareils à chaque fois que cela est possible est essentiel pour les mettre en confiance et, in fine, les fidéliser. Pour cela, les systèmes hôteliers vont devoir être suffisamment souples et sécurisés afin de pouvoir prendre en prendre en charge une multitude de services, tout en garantissant la protection des données clients, qu’il s’agisse d’entreprises ou de particuliers. »

Plus précisément, Infor Hospitality Management Solution (HMS), Infor HMS Online Check In, Infor HMS Online Check Out et Infor POS Order Now viennent compléter la suite de solutions ‘Infor Hospitality Cloud’ afin d’offrir plus de confort, de transparence et d’attention lors d’un séjour. Ces nouveaux outils permettront aux clients de gérer leur enregistrement et leur départ comme ils le souhaitent, la plupart du temps à partir de leur téléphone lors de leur trajet, réduisant ainsi les contacts avec le personnel hôtelier. Accessibles en temps réel, ces outils aident les hôteliers à respecter le rythme de vie et l'emploi du temps chargé des clients actuels, en s’appuyant sur une expérience de check-in/check-out en libre-service, personnalisée, transparente et sans contact, pour une meilleure expérience d’accueil lors de chaque interaction. De plus, la technologie des restaurants d'Infor (Infor Point of Sale) a été optimisée grâce à la solution « Self-Service Order Now » qui permet de commander des services de restauration en ligne. Les clients peuvent ainsi passer leur commande à partir de leur smartphone, confortablement installés depuis leur chambre d'hôtel ou dans le restaurant de l’hôtel, sans avoir à interagir avec le personnel en respectant les règles de distanciation sociale. Enfin, les solutions de réservation de tables d’Infor permettent aux établissements de réserver une table ou d’autres services pour leurs clients, comme une séance en salle de sport, un créneau pour jouer au bowling ou tout autre équipement.

Grâce à Infor HMS, les établissements hôteliers peuvent réduire les contacts entre les membres du personnel. La gestion des nouveaux protocoles sanitaires se fait facilement grâce à l'application mobile d'Infor et chaque salarié peut travailler à partir de son propre appareil, sans rentrer nécessairement en contact avec d'autres personnes. Ces établissements peuvent également maintenir la distance sociale lors des opérations de check-in/check-out, en proposant à leurs clients d’utiliser les solutions web en libre-service d'Infor lors de leur arrivée et de leur départ et ce, à partir de leur propre téléphone, évitant tout document papier au moment du check-in/check-out. Les clients peuvent ainsi utiliser leur propre appareil pour mettre à jour leur heure d'arrivée en cours de trajet ou sélectionner une chambre afin que la réception puisse la préparer avant leur arrivée. Les paiements peuvent être effectués par l'intermédiaire de solutions de paiement basées sur un portefeuille, soutenues par des solutions de traitement des cartes de crédit, pour une expérience totalement sans contact. Au moment du départ, le paiement peut également s’effectuer sans contact, sur simple consultation par le client de sa facture et règlement à l'aide de son propre téléphone.

En outre, Infor Hospitality Cloud permet aux utilisateurs d'accéder à la solution via un navigateur sécurisé ou une plateforme mobile, de n'importe où et de manière sûre. La solution Infor Hospitality Cloud permet au personnel en situation de mobilité de disposer de fonctionnalités étendues pour la gestion des équipements de leur établissement, des ventes et du catering, des restaurants, des réservations de tables, ainsi que pour la gestion des revenus, autant d’éléments particulièrement importants à l’heure où de nombreuses équipes continuent de travailler à distance. Infor Hospitality Cloud est une véritable solution de Cloud computing qui fonctionne directement à partir d'un navigateur, permettant aux professionnels des métiers de l’hôtellerie d'accéder à leurs données de pratiquement n’importe où, en dehors de leur lieu de travail.

« La rapidité de traitement des opérations est aujourd’hui très importante. Les établissements hôteliers, les centres de villégiature et les établissements de jeux doivent réagir plus vite que jamais et c'est là que le Cloud joue un rôle essentiel. Au regard des changements actuels, les organisations doivent pouvoir s'appuyer sur des technologies modernes pour mettre en œuvre de nouvelles stratégies et de nouveaux processus et ce, le plus rapidement possible », précise Jason Floyd, Senior Vice President and General Manager of Infor Hospitality’. « Nous avons fortement investi dans notre suite Hospitality pour nous assurer que nos clients soient à la pointe du changement lorsqu'ils accueillent de nouveau des clients, qu'ils maintiennent les normes de sécurité les plus élevées avec leurs salariés et qu'ils transforment la technologie en haute technologie ».