Combilift optimise le temps de fonctionnement de ses équipements, ainsi que son service client, grâce aux recommandations de pièces pilotées par l'IA d'Infor Coleman

RUEIL-MALMAISON - Le 12 octobre 2022 - Infor®, spécialiste de l’industrie du Cloud, annonce que Combilift, le plus grand fabricant mondial de chariots élévateurs multidirectionnels et l'un des principaux fournisseurs de solutions de manutention de charges longues, s’appuie désormais sur les recommandations de pièces pilotées par l'IA d'Infor Coleman, en association avec Infor CloudSuite Industrial, pour augmenter le temps de fonctionnement de ses équipements, ainsi que son service client, tout en améliorant la satisfaction de ses collaborateurs.

Dans les 60 jours qui ont suivi le déploiement de la solution, Combilift a enregistré une augmentation de 30 % de premières réparations, une réduction de 40 % de ses coûts d'entretien et une croissance de ses revenus de 30 % par transaction.

« Nous avions identifié des opportunités de revenus non abouties à cause de devis imprécis, liées notamment à l’embauche de nouveaux collaborateurs peu expérimentés », déclare Kenny Gilmore, ‘global parts manager’ chez Combilift. « Par exemple, lorsqu’un client achète une pompe à eau, un employé expérimenté sait qu'il faut y ajouter un joint, alors qu’un nouveau collaborateur va laisser le client aller acheter son joint auprès d’un autre fournisseur. Nous sommes donc particulièrement sensibles à ce que la solution puisse recommander l’achat de pièces de manière plus intelligente, afin de générer plus de revenus et des clients satisfaits dès la première réparation ».

Combilift - dont le siège mondial est situé à Monaghan, en Irlande, et le siège nord-américain à Greensboro, en Caroline du Nord - dispose de 60 000 chariots uniques en fonctionnement, afin de répondre aux besoins spécifiques de ses clients. La gestion de ce parc diversifié génère un certain nombre de difficultés en termes d’entretien et nécessite une véritable expertise afin d’établir un devis précis et la bonne réparation dès la première intervention.

L'entreprise a saisi l'opportunité de tirer parti d'Infor Coleman AI, un service technologique intégré à la plateforme d’Infor qui, combiné à Infor CloudSuite Industrial, améliore l'expérience clients et employés. Pour cela, son système d'IA, qui s’appuie sur trois années d’historique en termes de données, est à même de générer les bonnes recommandations, ainsi que des devis précis. Au regard de la croissance rapide de Combilift, l'IA de Coleman permet non seulement d’améliorer l'efficacité et la précision des recommandations en termes de pièces, mais d’adapter également les processus d’établissement de devis en matière de services, réduisant le stress des collaborateurs et garantissant une réparation dès la première intervention.

« Notre service de pièces détachées s'appuyait sur un processus manuel basé sur des connaissances, afin de déterminer les pièces nécessaires à l'entretien d'un camion », explique Gilmore. « Cette approche s’avérait peu précise et cohérente, en particulier avec le personnel le moins expérimenté. Avec la pénurie actuelle de personnel au niveau mondial, essayer de recruter des personnes déjà formées est assez compliqué. Mais avec Infor Coleman AI, nous pouvons former le système et, à son tour, il peut nous former. »

Les recommandations d'Infor Coleman AI en matière de pièces sont directement délivrées au travers d’un écran dédié à cette fonction au sein d’Infor CloudSuite Industrial. En plus de permettre l’établissement de devis plus rapides et plus précis, cette approche aide Combilift à réaliser des travaux d'entretien plus rapidement (avec une diminution du temps d’intervention de 30%) et aide les collaborateurs à déterminer les pièces connexes nécessaires lors d’une demande d'entretien (soit un gain de temps de 75% ou 5 minutes contre 20 minutes auparavant). Selon M. Gilmore, grâce à l'IA de Coleman, les employés sont plus productifs et contribuent à l’amélioration des résultats de leurs clients.

La technologie de la plateforme d'Infor constitue le socle d'Infor CloudSuite Industrial et étend le système ERP (Enterprise Resource Planning) grâce à des services intégrés tels que l'IA, le Data Lake, l'analytique et les interfaces d’Infor. En plus de tirer parti de l'IA de Coleman pour rendre les processus plus efficaces et plus précis, Combilift utilise les services ‘Infor homepage’ pour offrir plus d'efficacité et de précision aux équipes de production, responsables de la mise en place d’indicateurs clés de performance (KPI).

À l'avenir, Fearghal McCorriston, ‘global IT manager’ chez Combilift, affirme que l'une des principales initiatives de l'entreprise sera le suivi de la performance des fournisseurs avec Infor Coleman AI pour améliorer la chaîne d'approvisionnement, en s'assurant que les pièces arrivent à temps et respectent l’accélération des calendriers de production.

Regardez cette vidéo pour voir comment les recommandations de pièces pilotées par l'IA d'Infor aident Combilift à améliorer la satisfaction de ses clients, ainsi que ses recommandations pour réduire les temps d'arrêt des équipements, tout en augmentant l'efficacité opérationnelle des nouveaux collaborateurs.

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A propos de Combilift

Combilift est le plus grand fabricant mondial de chariots élévateurs multidirectionnels et un leader reconnu des solutions de manutention de charges longues. L'innovation, la flexibilité et le service sont les principes sur lesquels Combilift a construit son succès, devenant le fabricant de chariots élévateurs à fourche avec la plus forte croissance au monde dans plus de 85 pays (soit plus de 60 000 chariots en service au niveau mondial). Aucun autre fabricant au monde n'est en mesure d'offrir le même niveau de personnalisation et d'adaptabilité, ni de répondre aussi efficacement aux divers besoins de chaque client, quelle que soit sa taille. Pour plus d'informations, consultez le site https://combilift.com/.

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En avril 2024, Infor Coleman AI a été renommé et simplifié en Infor Artificial Intelligence (AI). Les fonctionnalités et les services d’Infor Coleman AI sont toujours disponibles au sein de l’écosystème InforOS, bien que le nom Coleman ait été retiré.