Comment la technologie de gestion hôtelière doit-elle soutenir les opérations quotidiennes ?

La confiance est essentielle dans n'importe quel secteur. Savoir ce que vous avez mis en place et être soutenu tout au long du processus est un facteur essentiel de résilience, d'adaptabilité et de continuité. La technologie joue un rôle important dans l'instauration de cette confiance, ainsi que les partenariats technologiques en matière d'hôtellerie qui y sont associés. Les partenariats et les solutions évolutives sont ce qui aide les organisations comme la vôtre à inspirer une vision de ce que vous voulez accomplir, et de ce que vous devez être pour y parvenir.

Cela dit, le présent est aussi important que l'avenir. Alors, que doit apporter la technologie dans les contextes hôteliers tels que les hôtels, les complexes touristiques et les casinos, quotidiennement, dès maintenant ? Quels sont les piliers essentiels de la réussite pour toutes les personnes impliquées : la stratégie commerciale, les activités du personnel et l'expérience du client ? Examinons ces domaines fondamentaux.

Visibilité et accès faciles aux informations clés

Lorsque les gens savent ce qui se passe en temps aussi réel que possible, il est beaucoup plus facile de discuter, de collaborer, d'ajuster et d'exécuter une stratégie. Il est également préférable d'obtenir le meilleur point de vue possible sur des éléments tels que les prix, les revenus et la rentabilité de la concurrence. Il est également utile de savoir qui sont vos meilleurs clients ; comment ils interagissent avec votre ou vos marques, leurs antécédents et leurs préférences, sur tous les sites, afin de créer les types d'expériences qui favoriseront une relation durable.

La technologie Cloud permet tout ce qui précède, c'est pourquoi les organisations du secteur de l'hôtellerie avancent à grands pas vers la transformation digitale grâce au Cloud multi-tenant. Mais au-delà de la question de l'informatique dans le Cloud par rapport à l'informatique sur site, les avantages de cette solution consistent à permettre au personnel, à tous les niveaux, de donner le meilleur de soi-même. La question de l'accès à ce dont ils ont besoin, où qu'ils se trouvent, soutenu par une expertise tant interne qu'externe, est un facteur essentiel pour atteindre cet objectif.

Flexibilité et responsabilisation

Lorsque les membres du personnel des sites peuvent accéder aux informations sur leur appareil personnel (informations sur les clients, demandes, programmes de nettoyage, réservations et autres éléments), ils sont connectés en temps réel aux tâches qui leur incombent avec plus de clarté. Une plateforme technologique d'hôtellerie qui intègre facilement la technologie mobile, non seulement pour améliorer l'expérience des clients (ce dont nous parlerons dans un instant), mais aussi pour combler les lacunes en matière de connaissances ou de visibilité pour le personnel de service, peut faire la différence entre succès et échec.

Elle peut également faire la différence entre des équipes épanouies dans leur travail et le sentiment de ne pas travailler du mieux possible. Les relations sont importantes. Cela inclut les relations que vos équipes entretiennent entre elles et avec ceux à qui elles doivent rendre des comptes. Lorsque vos équipes ont le sentiment de mieux maîtriser leur travail et ses résultats, l'environnement de travail s'en trouve amélioré, de même que les opérations quotidiennes.

Moins de frictions, plus de liberté

Cette flexibilité s'étend également aux clients et au type d'expérience qu'ils peuvent attendre lorsqu'ils fréquentent vos établissements. Lorsque les processus pour faire l'essentiel sur leurs propres appareils (s'enregistrer à leur arrivée, leur départ, réserver des tables ou d'autres prestations, commander des repas et des collations), sans avoir à combler la différence entre ce qui n'est pas connecté pendant leur voyage, cela produit une expérience client caractérisée par un sentiment de liberté.

L'élimination des frictions est un élément crucial pour offrir la meilleure expérience possible aux clients. Lorsque le personnel et les clients peuvent interagir (ou même ne pas interagir) dans n'importe quel établissement, à l'intérieur ou à l'extérieur, dans le hall, au bord de la piscine, dans les chambres, dans les casinos et ailleurs, cela permet à vos établissements de répondre plus facilement à l'objectif principal du secteur de l'hôtellerie depuis ses débuts : accueillir des clients et faire en sorte qu'ils se sentent chez eux.

La technologie hôtelière permet de bénéficier à la fois de stabilité et de changement

Ce qu'il faut retenir, c'est qu'au-delà des caractéristiques et avantages individuels des technologies hôtelières, c'est l'impact positif sur les personnes qui présente les effets les plus durables. Les solutions ne font qu'aider ces effets à s'enraciner et à créer l'élan nécessaire pour continuer à servir votre organisation.

En cela, les meilleures solutions doivent toujours contribuer à créer un sentiment de stabilité et vous offrir la souplesse nécessaire pour vous permettre de changer, lorsque cela est nécessaire. Un autre aspect est le type de partenariats que vous établissez en cours de route, ceux qui comprennent votre vision, vos priorités immédiates, et qui s'engagent à vous aider à devenir ce que vous devez être à mesure que le paysage concurrentiel change.

Une nouvelle ressource pour vous

Comment pouvez-vous vous assurer que vous établissez les meilleurs partenariats technologiques possibles, qui trouveront un écho et vous seront utiles aujourd'hui et à l'avenir ?

Nous avons rédigé une ressource pour vous aider à déterminer ce qui est le plus important dans un partenariat technologique, afin de mettre les meilleures chances de réussite de votre côté.

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