Transformation digitale dans le secteur hôtelier : comment rester sur la même longueur d'onde en tant qu'organisation

Un marché peut être touché par des perturbations pour une raison ou pour une autre ; et pour un décideur du secteur hôtelier comme vous, le moment peut être idéal pour prendre en charge une partie du changement vous-même – à travers la digitalisation ou transformation digitale. Qu'est-ce que cela signifie en contexte ? Globalement, il s'agit de prendre en compte les principaux objectifs de l'entreprise et certains des moyens les plus efficaces pour les atteindre de manière originale en utilisant une technologie évolutive.

Il est important de comprendre que la nouvelle technologie Cloud dans le secteur hôtelier ne représente qu'un moyen, et non une fin en soi. Mais surtout, rester aligné en tant qu'organisation pendant le processus de transformation de votre entreprise peut représenter un défi. Comment les décideurs et les parties prenantes peuvent-ils rester sur la même longueur d'onde ? Les points suivants constituent un cadre pratique permettant de répondre à cette question.

Quels objectifs voulez-vous vraiment atteindre ?

Au vu de la multitude de nouvelles technologies disponibles dont parlent les publications spécialisées, le chemin vers la transformation digitale peut être complexe. Entre l'IoT (IdO), l'IA, la mobilité et même la technologie du service de chambre robotisé, la digitalisation peut parfois donner l'impression de plonger dans un monde de science-fiction au lieu d'être une démarche pratique visant à rendre votre entreprise plus évolutive.

Même si de nombreuses solutions technologiques misent sur le facteur « tendance », les vraies questions à se poser sont les suivantes : que souhaitez-vous accomplir l'année prochaine, dans 3 ans, dans 5 ans ? Qu'est-ce qui est à votre portée et quels sont les obstacles ? Quelle que soit votre réponse à ces questions, votre processus doit impliquer des discussions claires sur la destination que vous visez, et non pas immédiatement sur le véhicule le plus « tendance » qui vous y conduira.

Une conversation en continu entre la stratégie d'entreprise et la réalisation technologique

Ces dernières années, la technologie du Cloud a joué un rôle essentiel dans l'amélioration de la communication des entreprises du secteur de l'hôtellerie et dans la création de plates-formes permettant de mieux impliquer les consommateurs. Même en gardant cela à l'esprit, un changement radical dans la façon dont votre organisation entre dans une nouvelle ère doit commencer par définir ce que la digitalisation signifie pour votre organisation hôtelière. Les chefs d'entreprise doivent déterminer quelles en seront les modalités. Ensuite, ils devront communiquer cela avec clarté aux équipes informatiques, qui ne jouent pas un rôle passif dans ce processus.

Si la culture de votre entreprise est saine, les responsables techniques vont rejeter, remettre en question et recadrer ces discussions. Parfois, ils renverront les stratèges commerciaux à la case départ. La perturbation n'est pas un processus simple. Elle implique des frictions et des risques. Mais si vos chefs d'entreprise et vos experts informatiques collaborent régulièrement et le font avec franchise et respect, la voie vers les objectifs que vous fixerez deviendra beaucoup plus claire pour tout le monde.

L'importance des compétences dites « comportementales » (soft skills)

Pour réussir un parcours de transformation digitale, il faut sortir les équipes des silos et travailler dans un environnement commun pour répondre aux préoccupations pratiques. Une fois encore, par rapport aux solutions sur site, les systèmes d'hôtellerie dans le Cloud facilitent grandement cette tâche sur le plan technologique. Mais avant que tout cela n'entre en considération, une perturbation et une transformation véritables dépendent de l'approche et de l'état d'esprit adoptés. En d'autres termes, il s'agit de mettre en pratique des compétences comportementales : écoute active, cohésion d’équipe proactive, délégation, mentorat, résolution créative de problèmes. La liste est longue.

Tout ce dont nous avons parlé jusqu'à présent pour mettre votre organisation sur la même longueur d'onde repose sur l'empathie, une communication claire et un dialogue ouvert afin de trouver un terrain d'entente entre des personnes aux mentalités différentes. Reconnaissez ces différences. Acceptez-les totalement. Affinez ces compétences comportementales. Vous constaterez qu'il est beaucoup plus facile de tracer un itinéraire vers la destination que vous souhaitez atteindre lorsque vous le faites.

Un parcours dans la bonne direction

Le secteur hôtelier a été particulièrement conscient de la nécessité de s'adapter à l'ère de la transformation digitale. La meilleure approche consiste à effectuer des changements qui vous permettent de progresser vers votre objectif. Souvent, cela signifie qu'il faut investir dans la technologie Cloud dédiée à l'hôtellerie et s'associer avec les bonnes personnes, lesquelles s'engagent à promouvoir une communication claire et ont la volonté de collaborer.

Comment être certain que chaque partenariat technologique vous aide à réussir ? Quels sont les différents moyens de créer des partenariats significatifs et à long terme avec les leaders de la technologie hôtelière ?

Nous avons élaboré un document utile pour vous aider à répondre à cette question.

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