Cinq faits technologiques qui devraient marquer 2022

Chronique de Laurent Jacquemain, SVP Sales & GM, Infor

Regarder vers l'avenir n'est pas facile, mais en cette période de l'année, le point sur cinq faits technologiques qui devraient marquer l'année 2022.

Prédiction N°1 : Avec l’émergence des nouvelles plateformes d’applications d’entreprise (EAPs ou enterprise applications platforms), la composabilité* va s’étendre jusqu'aux processus métier

À mesure que les systèmes ERP évoluent vers des plateformes d'applications d'entreprise (EAP) modernes, il faut s'attendre à ce que les définitions de ces plateformes soient élargies pour assurer la composabilité non seulement dans des environnements cloud, mais également au sein d’environnements hybrides et sur site. Et cette composabilité sera décomposée au-delà des applications, jusqu'au niveau des processus métier. Ce qui veut dire que les entreprises auront besoin d'un modèle d'exploitation et d'une plateforme standard pour assurer une certaine cohérence en termes d’intégration, de workflows, d’analyse des données et d’extensibilité. Ainsi, les utilisateurs vont pouvoir reprendre la main et construire leurs propres processus et expériences en fonction de leurs besoins, tout en s’affranchissant dans le même temps de ce qui pourra leur être proposé en "prêt à l'emploi".

Prédiction N°2 : En impactant jusqu’aux processus métier, l’IA va venir transformer le lien entre les entreprises et leurs utilisateurs

Aucune entreprise n'est identique à une autre. Les utilisateurs vont exiger de pouvoir disposer de moyens simples et flexibles pour définir leurs interactions professionnelles au sein d’un même système. Il faut donc s'attendre à ce que le débat sur les micro-services s'accélère, les entreprises s'efforçant de construire et d'assembler leurs systèmes logiciels, comme si elles concevaient le plan d'une nouvelle maison. Les entreprises vont ainsi commencer à déployer des plateformes d'applications d'entreprise (EAP) modernes, grâce auxquelles les processus d'entreprise seront non seulement assemblés pour répondre aux attentes des utilisateurs, mais aussi autonomes et correctifs grâce aux technologies d'IA et à l'intelligence qui seront intégrées dès la conception de la plateforme.

Prédiction N°3 : L’accélération de la convergence entre l’analytique, l’intelligence et l’expérience utilisateur va permettre une prise de décision pertinente et en temps réel

Fournir des informations pertinentes et en temps réel, plutôt qu’au travers de tableaux de bord factuels, va devenir essentiel dans les mois et années à venir. Les données historiques et les représentations ne suffisent plus à une prise de décision éclairée. L'intelligence prédictive doit être intégrée aux processus car de nombreuses informations ne sont pas disponibles au moment des prises de décisions car encapsulées et silotées dans différentes briques du système informatique de l’entreprise. Ainsi, les données, les technologies de BI et d’IA, l’apprentissage automatique et l'expérience utilisateur devront, au sein d’une seule et même solution, pouvoir délivrer ensemble toujours plus de valeur.

Prédiction N°4 : les solutions edge vont redonner la main aux utilisateurs

Alors que beaucoup d’entreprises souhaitent conserver un contrôle de leurs activités commerciales en local, les solutions centrales et périphériques (dites edge) sont, pour la plupart, déjà connectées. Il sera donc de plus en plus essentiel de pouvoir naviguer dans des environnements tout à la fois hybride, cloud et on-premise, sans que cela impacte la productivité. Les clients vont avoir besoin de plus en plus d'innovations dans le cloud, comme les technologies d'apprentissage machine. Dans le même temps, ils devront pouvoir appliquer ces technologies récentes à leurs solutions déployées sur site et pas seulement aux dispositifs périphériques stéréotypés.

Prédiction N°5 : Les appareils à commande vocale et les assistants numériques apporteront toujours plus de valeur dans un environnement de travail à distance

Alors que le monde des affaires poursuit sa transition vers des environnements de travail à distance, la définition de l'expérience utilisateur va continuer d’évoluer. Bien que l'accès aux capacités vocales aient fait l'objet d'une grande attention depuis un certain temps au sein des entreprises, les contrôles de sécurité vont continuer à se renforcer et les salariés vont devoir disposer de nouveaux moyens pour effectuer leur travail, sans être limités aux capacités de leurs écrans traditionnels. En 2022, nous pensons que les utilisateurs exigeront une fonctionnalité opérationnelle presque totale reposant sur des appareils à commande vocale, ainsi que des assistants numériques capables d’automatiser les tâches.

*Source : Étude Gartner Octobre 2021.