Por qué Cloud: evitar fallos críticos del sistema y pérdida de know-how técnico

La continuidad operativa jamás ha sido tan importante como en estos tiempos que vivimos, tan particulares y complicados. Es por ello que hemos elaborado una serie de artículos sobre distintos escenarios potencialmente devastadores para el negocio como resultado de trabajar con aplicaciones de TI anticuadas. Si su organización ha considerado y descartado el valor de la nube, es hora de reevaluarlo. Las decisiones que parecían lógicas el año pasado o incluso el último trimestre, probablemente hoy se analizarían desde otra óptica muy diferente.

Esta semana, nos centramos en dos escenarios: fallos críticos del sistema y pérdida de know-how técnico.

Primer escenario: Fallos críticos del sistema

Incluso cuando uno hace todo bien, puede pasar algo inesperado. Desastres naturales, fallos de equipos, errores humanos... Aunque se hayan tomado las medidas necesarias para mitigar el riesgo, cuando se produce un desastre, usted y su equipo deben moverse lo más rápido posible y a contrarreloj, para recuperarse y garantizar que las medidas para reanudar la actividad se apliquen correctamente.

Las pérdidas pueden llegar a ser de gran alcance, afectando no solo a los ingresos y la productividad, sino también al valor de la marca a largo plazo. Se ha calculado que el coste medio de la inactividad de las TI es de 5.600 dólares por minuto, siendo el mínimo de 140.000 dólares por hora y un máximo de hasta 540.000 dólares por hora. Absorber las actividades para resolver el problema en sí y luego implementar medidas en toda la organización para recuperarse del fallo crítico y sus consecuencias, puede hacer descarrilar a una organización durante un largo tiempo.

Pero ¿y si pudiera delegar la preparación, formación y responsabilidad a una organización de confianza para que se ocupe de gestionar todo eso por usted? Con un modelo de software como servicio (SaaS), un grupo de expertos comprometidos por contrato a garantizar la continuidad de su negocio, cargarán con esa responsabilidad. No solo puede tachar esa tarea y preocupación de su lista, sino que cuando inevitablemente ocurre algún tipo de fallo, probablemente este nunca interrumpirá sus operaciones. Las organizaciones de SaaS implementan redundancias y mecanismos de resguardo para evitar eso. Pero, además, con este traspaso de responsabilidades, su equipo puede dedicar más tiempo a otras iniciativas estratégicas con un mayor valor para el negocio.

Al hacer la transición a la nube de una infraestructura empresarial implementada físicamente, evitará impactos potencialmente devastadores para el negocio y, al mismo tiempo, optimizará su plantilla.

Un cliente de Infor del sector de la distribución se encontró en medio de un escenario catastrófico. Había utilizado una solución anticuada implementada físicamente durante más de 30 años. Si bien había sido muy segura durante décadas, el día que el sistema falló, ya no había ningún técnico que conociera a fondo dicha solución y ninguna forma factible de recuperación. El propietario decidió que la única medida lógica para salir adelante en ese momento crítico era pasarse a la nube, lo cual le permitió recuperarse.

Segundo escenario: pérdida de know-how técnico

Cada organización construye con el tiempo un ecosistema empresarial adaptado específicamente a sus necesidades. Esta es la evolución natural de las soluciones de negocio para empresas a medida que la tecnología y las herramientas avanzan. Este escenario se presenta cuando solo unas pocas personas saben cómo gestionar y mantener de manera exitosa ese sistema y quizás solo una verdaderamente entiende la situación en profundidad. Dado que las soluciones empresariales y sus datos constituyen el núcleo mismo del negocio, cualquier escenario que ponga esto en riesgo es peligroso.

Hay muchas organizaciones que toman la decisión demasiado tarde, cuando aquellas personas de confianza que realmente comprenden todos los matices del ecosistema de la empresa ya no están allí (porque dimitieron, se jubilaron o por problemas de salud, por una fusión o una adquisición) y es necesario encontrar reemplazos. ¿Cómo puede su organización garantizar la continuidad de sus operaciones diarias si pierde expertos técnicos?

Una de las formas de mitigar este riesgo es acelerar la migración a la nube. Al hacer la transición a la nube, su organización contará no solo con soluciones que se actualizan continuamente, sino también con una inversión en personal de TI en diversas disciplinas que ni las organizaciones más grandes podrían igualar. Hay un pequeño ejército dedicado a monitorizar las aplicaciones y los datos de su organización para garantizar su optimización y protección.

Una encuesta reciente sobre las prioridades de los CIO llevada a cabo por IDG reveló que "a pesar de que el aumento del presupuesto y del interés en las nuevas tecnologías puede tener un impacto positivo en el negocio en el futuro, las organizaciones siguen enfrentándose a dificultades conocidas a la hora de adoptarlas. Las dificultades más frecuentes con las que se encuentran los jefes de TI son un presupuesto insuficiente (48 %), falta de personal (46 %) y falta de habilidades (42 %)”. Pero si la transición de la gestión y el mantenimiento de las soluciones de TI anticuadas que requieren una vigilancia constante se hace de manera responsable a un proveedor de nube con aplicaciones modernas, su organización habrá creado la oportunidad de restablecer las expectativas y prioridades de su personal de TI de inmediato.

Babbitt Chainwheels es un fabricante y distribuidor que trabajó con un ERP anticuado durante años. Si bien la organización tenía algunas dificultades de negocio, había un problema urgente: la jubilación inminente de su personal de TI. Para proteger y hacer crecer su negocio, invirtió en una solución en la nube que aliviaría gran parte de la carga del personal de TI.

Si los temas tratados en este artículo le parecen relevantes para su negocio, le invitamos a descargarse este informe sobre cómo evitar los escenarios devastadores para el negocio causados por sistemas de TI anticuados.