Infor Multi-Tenant-Cloud Kundenrechte
Kundenrechte
Die Kundenrechte der Multi-Tenant-Cloud von Infor® entstanden im Zuge der Entwicklung und Umsetzung unserer kundenorientierten Unternehmenskultur. Diese Kundenrechte konkretisiert unsere Vision für die Bereitstellung moderner Cloud-Lösungen und den Aufbau langfristiger Beziehungen, deren Grundlagen gegenseitiges Vertrauen und gemeinsamer Erfolg sind. Damit formalisieren wir unser Bekenntnis zu Flexibilität, Transparenz, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit.
Diese Kundenrechte umfassen:
Flexibilität
Mit unseren Jahresverträgen können Sie flexibel zwischen zahlreichen SaaS-Produkten von Infor wechseln, wenn sich Ihre Geschäftsanforderungen ändern.
Transparenz
Die Preisgestaltung für Programmzugang, Speicherung und zusätzliche Umgebungen zeichnet sich durch Transparenz und schnelle Verfügbarkeit aus, was Überraschungen bei der Rechnung verhindert.
Unkomplizierter und schneller Support
Wir streben danach, den besten Support der gesamten Branche zu bieten. Als SaaS-Kunde erhalten Sie rund um die Uhr an 365 Tagen Support durch einen qualifizierten Techniker.bei Infrastruktur-Ausfällen des Schweregrads 1 und Problemen mit Produktionssystemen, mit Reaktionszeiten innerhalb von 30 Minuten nach Eingang.
Verfügbarkeit, auf die Verlass ist
Infor ist entschlossen, die Branchenstandards für Verfügbarkeit zu übertreffen. Mit unserer Standard-SLA versprechen wir eine Verfügbarkeit von 99,7 %. Auch halten wir Sie über unseren Verfügbarkeitsstatus stets auf dem Laufenden.
Sie können beruhigt sein, dass Ihre Daten bei uns sicher sind
Infor ist führend bei den Sicherheitspraktiken auf dem SaaS-Markt für Unternehmenslösungen, wie von unabhängigen Sicherheitsbewertungsdiensten festgestellt wurde.
Sie haben die Kontrolle über Ihre Daten
Auf Wunsch gibt Infor innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsablauf Ihre Daten aus der SaaS-Umgebung in einem nativen Datenformat an Sie zurück.
Agilität und Flexibilität sind wichtiger denn je
Multi-Tenant-Cloud-Lösungen sind die Zukunft des Unternehmenserfolgs. Wir befinden uns inmitten einer Transformation mit dem Ziel, unsere operative Infrastruktur und Unternehmenskultur vollkommen auf diese Vision und dieses Geschäftsmodell auszurichten.
Wir wissen, dass sich Kundenbedürfnisse schnell ändern. Wir müssen agil sein und auch die Agilität unserer Kunden unterstützen. Multi-Tenant-Cloud-Lösungen und flexible, transparente Verträge sind für moderne Business-Konzepte wie geschaffen.
Der Kunde steht im Mittelpunkt all unserer Aktivitäten
Wir stehen für die Einzigartigkeit unserer branchenspezifischen Funktionalität, den große Umfang unserer Lösungen, innovative Produktentwicklungen, unsere flexible Infrastruktur und die Schaffung von Geschäftswert für unsere Kunden.
Für wen arbeiten wir?
Während unsere „Customer-First“-Strategie für alle Kunden unabhängig von ihren Produkten oder der Bereitstellungsmethode gilt, liegt unser Programmschwerpunkt auf Multi-Tenant-Cloud-Lösungen und -Infrastrukturen.
On-Premises-Kunden und Single-Tenant-Cloud-Kunden können die vielen Vorteile von Multi-Tenant-Cloud-Lösungen nutzen, indem sie auf eine unserer branchenspezifischen CloudSuites migrieren. Wir bieten Implementierungsstrategien mit Implementierungsbeschleuniger und Agility: 60:30:10™, um den Übergang zu optimieren und Time-to-Value zu verkürzen.
Wir hoffen, dass die Kundenrechte es allen Kunden einfacher machen, den Geschäftswert von Multi-Tenant-Cloud-Lösungen zu erkennen und auf diese zu vertrauen.
Lesen Sie diese Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) für weitere Informationen oder kontaktieren Sie cloudbillofrights@infor.com oder Ihren Kundenbetreuer.