Ochrana spotřebitele cloudových služeb Infor
Ochrana spotřebitele
Zásady ochrany spotřebitele multi-tenantního cloudu Infor® se zrodily z budování a života naší kultury, která klade na první místo naše zákazníky. Dokument Ochrana spotřebitele formuluje naši vizi poskytování moderních cloudových řešení a budování dlouhodobých vztahů založených na důvěře a společném úspěchu. Formálně vyjadřuje náš závazek k pružnosti, transparentnosti, spolehlivosti a poskytování pocitu jistoty našim zákazníkům.
Dokument Ochrana spotřebitele obsahuje:
Pružnost
Na základě roční smlouvy můžete volně přecházet mezi mnoha svými produkty Infor SaaS tak, aby co nejlépe vyhovovaly měnícím se potřebám vašeho podnikání.
Transparentnost
Cenotvorba za programatický přístup, úložiště a další prostředí je transparentní a okamžitě dostupná, aby se předešlo překvapením při fakturaci.
Snadná a rychlá podpora
Usilujeme o to, abychom poskytovali nejlepší podporu v oboru. Naši zákazníci SaaS mají k dispozici podporu 24x7x365 pro případ všech výpadků infrastruktury nejvyšší priority a problémů produkčního systému s dobou odezvy do 30 minut od přijetí kvalifikovaným technickým pracovníkem.
Dostupnost, na kterou se můžete spolehnout
Společnost Infor se zavázala zvyšovat průmyslové standardy v oblasti dostupnosti. Slibujeme 99,7% dostupnost v rámci naší standardní smlouvy SLA a budeme s vámi sdílet aktuální stav dostupnosti.
Pocit jistoty, když budete vědět, že jsou vaše data v bezpečí
Společnost Infor je dle nezávislého ratingového hodnocení bezpečnostních služeb lídrem v oblasti bezpečnostního zajištění podnikových SaaS řešení.
Svá data kontrolujete vy
Na vaši žádost vám společnost Infor vrátí do 30 dnů po skončení smlouvy vaše data z prostředí SaaS v nativní podobě – bez dodatečných poplatků.
Činorodost a pružnost jsou důležitější než kdy dříve
Multi-tenantní cloudová řešení jsou budoucností úspěšnosti podniku. Jdeme cestou transformace, abychom plně sladili naši provozní infrastrukturu a firemní kulturu s touto vizí a obchodním modelem.
Víme, že se potřeby zákazníků mění rychle. Musíme být činorodí a rovněž podporovat činorodost zákazníků. Multi-tenantní cloudová řešení a pružné transparentní smlouvy podporují tento moderní způsob podnikání.
Zákazníci jsou v centru zájmu všeho, co děláme.
Stojíme si za jedinečností odvětvově-specifických funkcí, za hloubkou našich řešení, inovacemi za vývojem produktů, pružností naší infrastruktury a odhodláním přinášet našim zákazníkům obchodní hodnotu.
Pro koho jsou určena?
I když se naše firemní strategie zákazníka na prvním místě zaměřuje na všechny zákazníky, bez ohledu na jejich produkty nebo způsob použití, primární zaměření našeho programu je na multi-tenantní cloudová řešení a infrastrukturu.
Zákazníci on-premise a zákazníci single-tenantního cloudu mohou využívat řady výhod, které pocházejí z multi-tenantních cloudových řešení, po přechodu na jednu z našich specifických cloudových sad. Nabízíme akcelerátory implementace a agilitu: strategie implementace 60:30:10™, které pomáhají zefektivnit přechod a zvýšit rychlost dosažených přínosů.
Doufáme, že listina práv přinese všem zákazníkům možnost spatřit obchodní hodnotu multi-tenantních cloudových řešení a důvěřovat jim.
Další informace najdete v části FAQ, nebo nás kontaktujte na adrese cloudbillofrights@infor.com, případně se obraťte na svého obchodního zástupce.