Reakce společnosti Infor na onemocnění COVID-19: Prohlášení generálního ředitele a časté dotazy

S rychlým rozvojem nemoci COVID-19 je pro nás prioritou, abychom pomohli zajistit zdraví a bezpečnost našich zaměstnanců, zákazníků, partnerů a komunit. Pracujeme s maximálním úsilím na tom, abychom zmírnili rizika pro náš ekosystém i na zajištění, aby naše zákaznická podpora a služby fungovaly bez přerušení. S nadějí myslíme na naše zákazníky a komunity Infor, postižené osoby i zdravotnické pracovníky, kteří neúnavně pracují na tom, aby pomáhali potřebným.

Ve společnosti Infor spočívá ochrana našich zaměstnanců v postižených oblastech v tom, že jim umožňujeme práci z domova, provádíme nadstandardní hygienická opatření, omezujeme počty návštěvníků a dle potřeby uzavíráme některé pobočky. Naše servisní a prodejní týmy i naši partneři společně pracují na tom, aby zajistili obchodně kritické potřeby našich zákazníků.

Oddělení zákaznické podpory, cloudových služeb a konzultačních služeb společnosti Infor (ICS) mají vše potřebné k nepřetržitému provozu. S pomocí technologických/online nástrojů plánujeme pokračovat v práci obvyklým způsobem dle stávající strategie a zajišťovat vám potřebnou podporu. Naši pracovníci jsou vybavení přenosnými počítači, přístupem VPN a nástroji pro vedení konferencí, aby mohli podle potřeby pracovat z domova. I v tomoto období budeme našim zákazníkům poskytovat služby nejvyšší kvality.

Další informace získáte níže v části Nejčastější dotazy. Děkujeme našim zaměstnancům, zákazníkům a partnerům a věříme, že se naše komunita ještě posílí.

Kevin Samuelson
Generální ředitel,
Infor

1. Má společnost Infor strategii obchodní kontinuity?
Společnost Infor má vypracovanou strategii obchodní kontinuity. Naše strategie obchodní kontinuity pokrývá krizové situace, které ovlivňují zaměstnance, kanceláře a datová centra – a je podpořena výkonným týmem, který denně pracuje na vyhodnocování rizik, reakcí a dokumentování procesů reakce na krizovou situaci.

Naši zaměstnanci podpory jsou připravení pracovat vzdáleně a mají možnost přístupu k systémům podpory a zákazníkům podle potřeby. Naši konzultanti jsou vybaveni tak, aby neustále poskytovali vzdálené služby díky využití technologie a nástrojů pro online spolupráci.

2. Budou ovlivněny naše cloudové služby?
Nepředpokládáme žádné omezení cloudových služeb v důsledku rozšíření COVID-19. Společnost Infor provozuje cloudové služby s vysokou mírou automatizace, odolnosti a schopnosti rychlé obnovy. Služby jsou také nasazeny napříč několika datovými centry v samostatných zeměpisných lokalitách pro zajištění minimální chybovosti na úrovni datového centra.

3. Předpokládáte v této době nějaké přerušení úrovní služeb podpory?
Společnost Infor bude poskytovat podporu dle aktuálně nastavených úrovní služeb bez jakéhokoliv výpadku.

4. Budou konzultanti společnosti Infor nadále moci cestovat za účelem podpory našich aktivních projektů? Jaké jsou alternativy návštěv na pracovišti?
Cílem společnosti Infor je zajistit bezpečnost našich zaměstnanců a zákazníků. V rámci toho jsme omezili cesty našich zaměstnanců. Naši pracovníci jsou vybavení přenosnými počítači, přístupem VPN a nástroji pro vedení konferencí, aby mohli pracovat z domova. Budeme nadále pokračovat dle nastavené strategie a poskytovat vám podporu a služby prostřednictvím využití online nástrojů a technologií pro spolupráci.

5. Jak bude společnost Infor poskytovat aktualizace o dopadu COVID-19?
Vedení společnosti Infor a globální tým pro krizové řízení společnosti Infor průběžně monitorují vývoj ohledně šíření COVID-19. Se zákazníky budeme průběžně komunikovat prostřednictvím lokálních zákaznických týmů, nástroje Infor Concierge, portálu podpory společnosti Infor a komunitních týmů uživatelů.

Nadále prosím zasílejte konkrétní dotazy týkající se řešení Infor s využitím portálu podpory společnosti Infor. Pokud máte dotazy týkající se dopadu COVID-19, kontaktujte prosím lokální zákaznický tým nebo zašlete e-mail na adresu crisis.management@infor.com a zástupce globálního týmu pro krizové řízení společnosti Infor vám odpoví.