Odpowiedź Infor na epidemię choroby COVID-19: List od dyrektora wykonawczego i odpowiedzi na często zadawane pytania

Wskutek szybkiego rozwoju epidemii choroby COVID-19 priorytetowym zadaniem jest zapewnienie zdrowia i bezpieczeństwa pracowników, klientów, partnerów i społeczności. Intensywnie pracujemy nad zmniejszeniem ryzyka dla naszego ekosystemu oraz nad zapewnieniem ciągłości świadczenia usług i obsługi klienta. Nasze myśli są z klientami i społecznościami Infor, z osobami dotkniętymi chorobą oraz z pracownikami opieki zdrowotnej, którzy przez cały czas pomagają potrzebującym.

Chronimy pracowników Infor, dopuszczając pracę zdalną, zwiększając środki ochrony sanitarnej, ograniczając wizyty gości, a nawet czasowo zamykając fizycznie niektóre biura. Zespół usługowy i handlowy Infor wraz z partnerami współpracują w zakresie realizacji krytycznych biznesowo zapotrzebowań klientów.

Działy Wsparcie klientów, Operacje w chmurze oraz Usługi konsultingowe Infor (ICS) dysponują narzędziami, które pozwalają na pracę bez przerw. Dzięki rozwiązaniom technologicznym i narzędziom online planujemy utrzymanie naszej działalności, realizację planowanych celów i zapewnienie Państwu naszego wsparcia. Pracownicy Infor mają laptopy, dostęp do sieci VPN i narzędzia konferencyjne, które umożliwiają sprawną pracę z domu. Zobowiązaliśmy się do świadczenia klientom usług na najwyższym poziomie.

Więcej informacji zawierają podane poniżej odpowiedzi na często zadawane pytania. Dziękujemy naszym pracownikom, klientom i partnerom. Wierzymy, że dzięki temu staniemy się silniejszą społecznością.

Kevin Samuelson
Dyrektor wykonawczy
Infor

1. Czy Infor ma plan utrzymania ciągłości działania?
Tak. Infor ma wprowadzony plan utrzymania ciągłości działania. Nasza strategia utrzymania ciągłości obejmuje sytuacje nadzwyczajne oddziałujące na pracowników, biura i centra danych. Obsługują ją międzydziałowe zespoły spotykające się codziennie w celu oceny zagrożeń oraz reakcji i dokumentacji procesów będących reakcją na sytuację nadzwyczajną.

Nasi pracownicy wsparcia mają możliwość pracy zdalnej i dostęp według potrzeb do systemów wsparcia oraz do klientów. Nasi konsultanci zostali wyposażeni tak, by mogli świadczyć usługi w sposób ciągły, korzystając z narzędzi technologicznych i rozwiązań do pracy zdalnej.

2. Czy moje usługi świadczone w chmurze zostaną tym dotknięte?
Nie przewidujemy, by epidemia choroby COVID-19 spowodowała jakiekolwiek przerwy w świadczeniu naszych usług. Usługi chmurowe lnfor zostały zaprojektowane z myślą o automatyzacji, odporności i zdolności do samodzielnej naprawy. Dodatkowo usługi te są świadczone z centrów danych zlokalizowanych w różnych miejscach, co zapewnia zwiększoną odporność na awarie.

3. Czy są przewidywane zakłócenia w poziomach świadczonych usług wsparcia?
Dokładamy wszelkich starań, by realizować wsparcie zgodnie z celami wskazanymi w aktualnych poziomach usług bez żadnych zakłóceń.

4. Czy konsultanci Infor będą nadal przyjeżdżać do klientów w celu wsparcia aktywnych projektów? Jakie są inne możliwości?
Celem Infor jest maksymalne bezpieczeństwo pracowników i klientów. Z tego powodu ograniczyliśmy podróże służbowe. Pracownicy Infor są wyposażeni w laptopy, dostęp do sieci VPN i narzędzia konferencyjne, które umożliwiają sprawną pracę z domu. Dokładamy wszelkich starań, aby zrealizować planowane kamienie milowe oraz zapewnić wsparcie i usługi, używając narzędzi technologicznych i rozwiązań do współpracy online.

5. Jak Infor będzie przekazywać dalsze informacje o skutkach choroby COVID-19?
Liderzy i globalny zespół zarządzania kryzysowego Infor stale monitorują rozwój sytuacji związanej z wybuchem epidemii choroby COVID-19. Będziemy komunikować się z naszymi klientami przez lokalne zespoły obsługi klientów, Infor Concierge, portal wsparcia Infor oraz fora użytkowników.

Wszelkie pytania dotyczące rozwiązań Infor prosimy przesyłać przez Portal wsparcia Infor. W razie pytań dotyczących skutku wybuchu epidemii choroby COVID-19 prosimy o kontakt z lokalnym zespołem obsługi klientów lub o wysłanie e-maila na adres crisis.management@infor.com. Przedstawiciel globalnego zespołu zarządzania kryzysowego Infor podejmą odpowiednie działania.