Multi-tenant Cloud Customer Bill of Rights de Infor
Customer Bill of Rights
El Multi-tenant Cloud Customer Bill of Rights de Infor® nació a raíz de la creación y aplicación de la cultura corporativa de Infor que sitúa al cliente en primer lugar. El Bill of Rights articula nuestra visión de proveer soluciones modernas en la nube y construir relaciones a largo plazo basadas en la confianza y el éxito compartido. Formaliza nuestro compromiso con la flexibilidad, la transparencia y la fiabilidad y garantiza una total tranquilidad y confianza a los clientes.
El Bill of Rights incluye:
Flexibilidad
Con cada contrato anual, es posible intercambiar puestos entre muchos de sus productos Infor SaaS para adaptarse a las necesidades cambiantes de su negocio.
Transparencia
Transparencia y posibilidad de consulta del precio del acceso programático, el almacenamiento y los entornos adicionales, a fin de evitar sorpresas en la facturación.
Facilidad y rapidez en caso de necesitar soporte técnico
Nos empeñamos en ofrecer la mejor respuesta en cuanto a soporte en el sector. Nuestros clientes SaaS disfrutan de soporte 24x7x365 para todas las interrupciones de Severidad 1 en la infraestructura y problemas del sistema de producción, con tiempos de respuesta de 30 minutos desde la recepción por parte de un recurso técnico cualificado.
Disponibilidad
Infor se compromete a superar los estándares de la industria en cuanto a tiempos en funcionamiento. Garantizamos una disponibilidad del 99,7 % según nuestro SLA estándar, y siempre comunicaremos nuestro estado de disponibilidad.
Disfrute de la tranquilidad de saber que sus datos están seguros
Infor es líder en prácticas de seguridad en el mercado de soluciones empresariales SaaS según lo evalúan los servicios de clasificación de seguridad de terceros.
Usted controla sus datos
Si así lo solicita, Infor devolverá sin cargo sus datos del entorno SaaS en su forma nativa dentro de los 30 días posteriores a la finalización de su contrato.
La agilidad y la flexibilidad son más importantes que nunca
Sabemos que las necesidades de los clientes cambian rápidamente. Nosotros debemos ser ágiles y fomentar también la agilidad del cliente. Las soluciones en la nube multiempresa multi-tenant y unos contratos que garantizan flexibilidad y transparencia son la base de esta manera moderna de hacer negocios.
Los clientes están en el foco de todo lo que hacemos
¿Para quién es?
Si bien aplicamos a cualquier cliente nuestra estrategia corporativa de priorizar al cliente sea cual sea su producto o método de implementación, nuestro objetivo principal en el programa son las soluciones e infraestructura en la nube multi-tenant.
Los clientes on-premise y los clientes en la nube multi-tenant pueden aprovechar los múltiples beneficios de las soluciones en la nube con la migración a nuestras CloudSuites específicas por industria. Ofrecemos Aceleradores de Implementación y Agilidad: Estrategias de implementación 60:30:10™ para ayudar a agilizar la transición y acelerar el tiempo de obtención de valor.
Esperamos que el Bill of Rights facilite a todos los clientes la posibilidad de ver y confiar en el valor para el negocio de las soluciones en la nube multi-tenant.
Lea estas FAQ para más información o contacte con cloudbillofrights@infor.com o su Account Manager.